1. Магазин предоставляет гарантию на клады сроком до 12 часов с момента получения адреса. По истечению этого времени претензии по отсутствию товара не принимаются.
2. Если у Вас менее 3-х покупок в нашем магазине, то в перезакладе Вам будет отказано. Исключения на усмотрение магазина.
3. Без предъявления 2-х фотографий (как минимум) хорошего качества, сделанных в светлое время суток и без описания возникшей проблемы Вам будет отказано в разбирательстве инцидента и перезакладе соответственно.
4. В перезакладе может быть отказано по следующим причинам:- Если Вы отказались перепроверить место клада по рекомендации сотрудников магазина;- Если у Вас менее 10 сделок в аккаунте;- Если Ваш средний чек заметно ниже в сравнении с суммой чека проблемной покупки;- Если Вы передали адрес клада третьим лицам (будь то друг или перепродажа адреса);- Если Ваше поведение не соответствует общепринятым нормам (неадекватность, оскорбления, флуд и т.п.).
5. Для решения проблемы с кладом Вам необходимо:- Открыть диспут;- Указать время покупки и время прибытия на место;- Описать, как выглядело место клада, отличалось ли оно от фото курьера, заметили ли Вы следы поисков посторонними лицами;- Предоставить фотографии с места в хорошем качестве с двух ракурсов: отмеченное место вблизи и с расстояния. Все фотографии нужно загружать напрямую в чат. Без фотографий претензии не рассматриваются!- Указать Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада.
6.Запрещается оставлять элементы упаковки товара на месте клада. За данное деяние Ваш аккаунт будет лишён всех привилегий и скидок в нашем магазине.
