ОБЯЗАТЕЛЬНО К ОЗНАКОМЛЕНИЮ, ПЕРЕД СОВЕРШЕНИЕМ ПОКУПКИ В НАШЕМ МАГАЗИНЕ!
П.1 «ПРАВИЛА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ»
1.1. ПРИОБРЕТАЯ ТОВАР В НАШЕМ МАГАЗИНЕ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ ТОРГОВЛИ, И ПРИНИМАЕТЕ ПОЛИТИКУ МАГАЗИНА В ОТНОШЕНИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ЗАМЕН.
П.2 «ПОЛИТИКА РЕШЕНИЯ ПО ДИСПУТАМ»
2.1. ДИСПУТЫ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬСЯ, ТОЛЬКО ПРИ СОБЛЮДЕНИИ ПРАВИЛ МАГАЗИНА И ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДКИ BLACKSPRUT.
Лимит бесплатных замен – не более одной на 7 покупок в нашем магазине (с одного аккаунта).
Выдача замен происходит только в диспуте по заказу.
Купон размером 50 % в качестве компенсации от суммы клада, доступен только тем клиентам, у которых совершено более 5 покупок у нас в магазине.
Если управляющим было принято решение о выдаче замены, то данные о новом кладе, подготовят в течение 48 часов в будний день и до 72 часов, в выходные и праздничные дни. Замены с витрины – не выдаются!
Для покупателей, у которых менее 5 заказов, магазин оставляет за собой право выдать купон, в зависимости от ситуации, размером до 25%.
Если в ходе диспута потребовалось повторное посещение адреса, то факт его посещения должен быть подкреплён фотографиями с места поисков.
Отказ клиента от просьбы повторно посетить адрес ведет к отказу в перезакладе.
ЗАПРЕЩЕНО:
Несоблюдение общих правил и положений торговой площадки BlackSprut.
Оскорбление сотрудников магазина.
Спам, флуд, сообщения не по теме диалога.
Умышленное занижение оценки - расценивается, как ущерб рейтингу магазина.
Шантаж любого вида: - угроза плохим отзывом, требование скидок, перезакладов.
Рассекречивание мест и методик работы курьера.
Раскрывать третьим лицам (заинтересованным органам), адрес осуществленной покупки, название магазина, никнеймы сотрудников.
Открытие диспута, сразу после покупки ведёт к моментальному отказу в решении проблемы, не нужно пытаться, скрутить таймер заказа.
Оплатили заказ, поехали до места, случилась проблема - написали в ЛС магазина.
Открывать диспут, ради увеличения времени, КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!
24 часа вполне достаточно, чтобы доехать до места и решить все проблемы.
Акты вандализма, порча чужого имущества при проведении поисков.
За нарушение любого из выше перечисленных пунктов, Вы получите отказ в обслуживании
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С МАГАЗИНОМ:
Уважаемые клиенты, информируем Вас о том, что по всем диалогам в магазине, работает оператор.
Если Вы хотите лично обратиться к руководству магазина, нажмите на кнопку «Написать продавцу», далее укажите в теме сообщения: «руководству магазина – тема сообщения» (пример: «руководству магазина – сотрудничество», «руководству магазина – жалоба на работу оператора (качество товара и любые другие жалобы»). Одним сообщением описываем свой вопрос.
Все остальные вопросы читает и решает только оператор!
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Заявки в диспутах рассматриваются и решаются сотрудниками поддержки магазина (не курьерами).
Всем клиентам стараемся отвечать как можно быстрее, в течение 24 часов с момента обращения.
Для помощи в принятии решения, оператор может пригласить в чат курьера.
Учтите, что курьеры работают, и не находятся на сайте 24/7, и время их ответа может варьироваться от 1 до 24 часов.
Скорость рассмотрения Вашей претензии напрямую зависит от предоставленных Вами данных, согласно установленным правилам.
Отвечайте только по делу, подробно и ясно.
Оператор начинает разбирать диалоги по порядку снизу-вверх (от старого к новому).
