Здравствуй, дорогой гость бара Achtung Baby!
Перед обращением к Локи с заказом, просим внимательно изучить правила работы бара.
I. Мы всегда рады честным гостям!
1. Мы - открытые люди, и всегда идём на диалог, чего ждем и от наших гостей. Ситуации случаются разные: проблемы с поиском, неточности в описании, непредсказуемые преграды - поэтому, при возникновении любых внештатных ситуаций настоятельно просим Вас тут же написать нам «вопрос по заказу». Наш персонал максимально постарается помочь в сложившейся ситуации, из которой в итоге каждая сторона выйдет победителем. Мы не одобряем неадекватное поведение, которое проявляется в некорректном общении с поддержкой, спаме, хамству и мату. Вся наша команда, включая квалифицированных саппортов, усердно работает над тем, чтобы Вы получили свой товар, и мы ни в коем случае не рассчитываем получить от Вас низкую оценку нашего труда. Гостям, чьи отзывы безосновательно, и без попыток урегулирования проблемы будут с заниженной оценкой, вход в бар навсегда будет закрыт. Об этом позаботится служба безопасности бара. Потеряв доступ к бару, Вы навсегда потеряете расположение честного, надежного дилера, а в результате - удовольствий и хорошего настроения, друга и поддержки. Ваше честное мнение о сделке важно и для нас, и для других гостей. Каждый отзыв внимательно изучается, и на этом основании вводятся поощрения или санкции к сотрудникам, поэтому мы призываем Вас писать исключительно честные отзывы, при этом итоговый балл не снижать. Тем самым Вы сделаете нас только лучше, в чем сами сможете убедиться, укрепив нашу дружбу:)
2. Если Вам не посчастливилось получить отказ в дальнейшем обслуживании на основании вышеперечисленного, будьте готовы к тому, что в Вашем профайле появится заметка, соответствующая Вашему поведению. Обладателю подобной надписи в дальнейшем труднее защищать своё благородное (или нет) имя в диспутах при возникновении проблем с заказами в других шопах.
II. Рекомендации при поисках клада
1. При подходе к месту, на всякий случай, сфотографируйте его в первозданном виде до начала поисков. В дальнейшем, при возможном возникновении проблемы, такие фото помогут ее решить.
2. Настоятельно просим Вас не ходить на «ночные» квесты, потому как такие квесты в дважды чаще заканчиваются неудачей. Если Вы все же решились на ночные поиски, будьте готовы к тому, что позже саппорты отправят Вас на повторные поиски в светлое время суток.
3. Если Вы не можете найти клад, сверились с фотографиями и всеми вводными данными, начинаете нервничать, и чувствуете, что «провал» близок — настоятельно рекомендуем отойти от места, найти какую нибудь лавочку или бревно, посидеть 5 минут, отлучиться на время от мыслей о неудаче, подумать о приятном, выкурить сигаретку. Затем снова свериться с фотографиями, описанием, и пойти на второй заход. Зачастую, ненаходы случаются из-за нервозности и невнимательности при поисках. Не делайте резких движений, чтобы не откинуть заветный клад, потому как при откидывании, шансы на успех резко уменьшаются. Think about it!
4. Если пункт 2 не сработал, сделайте фотографии с ракурсов, максимально приближенных к фото, прикрепленных к заказу. Это ОЧЕНЬ важно! Наши сотрудники не всегда смогут помочь, если фотографии сделаны произвольно. Хотим также отметить, что модераторам так же непонятно, то ли место вы «окучиваете» при поисках, в следствие чего Вас отправят на повторные поиски, чего уж совсем не хотелось бы, правда?
5. Далее: задавая «вопрос по заказу», описывайте всю ситуацию, прилагайте фотографии с места поисков, и спокойно ждите ответа поддержки - Вам обязательно ответят, как только смогут. Обычно, это не занимает много времени (исключением будут ночные часы). Если вдруг время сделки (24 часа с момента покупки) поджимает (ночные часы) — смело открывайте диспут, и дублируйте туда информацию.
6. Недовес в нашем заведении полностью исключен! Курьеры не имеют доступа к содержимому клада, так как получают фасованный стафф, который фасуется проверенными временем профессиональными сотрудниками. Если все же Вы подозреваете недовес, следующая инструкция обязательна к применению:
6.1 Придя домой, сделайте фотографию 10-ти рублевой монеты на весах;
6.2 Сделайте фотографию нераспакованного клада на весах;
6.3 Сделайте фотографию монеты и нераспакованного клада на весах;
6.4 Распакуйте содержимое клада и сделайте фотографию упаковки на весах;
6.5. Пункт 6.4 + монета на весах (фото);
6.6. Сделайте фотографию стаффа в его чистом виде на весах;
6.7 Пункт 6.6 + монета на весах (фото).
7. Обязательным условием перед вынесением вердикта поддержкой служит комментарий от курьера. Наши сотрудники обязаны дважды в день появляться в сети, поэтому долго ждать Вы не будете.
III. Перезаклад
1. Соблюдайте рекомендации к поискам.
2. Фотографии с места событий категорически необходимы!
3. Соблюдайте правила площадки, уважайте себя, уважайте персонал бара.
4. Перезаклад возможен при соблюдении всех рекомендаций, и при наличии весомых аргументов отсутствия на месте клада.
5. Мы дорожим нашими гостями, поэтому в случае сомнений в достоверности фактов или компенсации потерь, мы предложим Вам купон на следующую покупку. Просим понять, что мы, так же как и Вы, при этом несем убытки, поэтому вполне логично и правильно эти самые риски делить поровну на обе стороны. Номинал купона, перезаклад или еще какие то блага остаются на усмотрении администрации магазина, если иного не требует модерация площадки.
6. Перезаклад на перезаклад не выдается.
7. Случаи недовеса рассматриваются при соблюдении всех пунктов с 6.1 по 6.7. Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке.
В заключение хотим сказать, что мы всегда открыты к диалогу! Мы дорожим нашей репутацией так же, как и Вы - своей.
Желаем Вам быстрых и успешных квестов, премиального обслуживания и качественного стафа!
Все это Вы найдете в нашем баре Achtung Baby!
