Приветствуем вас, дорогие друзья.
Здесь вы увидите правила магазина, являющиеся обязательными к прочтению. Совершая покупку в нашем магазине, вы автоматически принимаете все условия данной оферты.
Общие положения:
1) Часы работы нашего магазина с 14:00 до 00:00, однако, в большинстве случаев, наши операторы на связи 24/7
2) Гарантия на клад действует ровно 24 часа с момента получения адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются
3) Шантаж отзывами, хамство, оскорбления и непристойное поведение - это лишает Вас права на перезаклад в случае ненахода
4) Все сделки магазин проводит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через витрину
5) В случае оформления предзаказа, мы постараемся исполнить его в течение 24 часов, при отсутствии иных договорённостей
Если вы не нашли свой клад:
1) Вернитесь к началу поиска
2) Ещё раз внимательно изучите описание местонахождения товара
3) Постарайтесь найти указанные ориентиры
4) Если местность отличается от наших фотографий - обязательно сделайте фото
5) Не забудьте, что клад обычно очень маленький и искать его нужно очень внимательно
Если после этого клад так и не был найден, то:
1. Сделайте качественные и четкие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывала отметка на фотографиях вашего заказа
2. Сообщите о проблеме в чат, или откройте диспут
3. В сообщении необходимо написать развёрнутый рассказ о происшествии.
Основные пункты рассказа:
А) Во сколько был получен адрес и когда вы приехали на место?
Б) Нашли ли вы место как на последнем фото и дошли ли вы до конца квеста?
В) Как выглядела окружающая местность и место, где должен был быть клад?
Г) Что было найдено?
Д) Загрузите фотографии
Е) Необходимо развёрнуто написать о произошедшем и предоставить 4-е и более дневные фотографии с разных ракурсов, где отчетливо видно общий план местности и конкретное место заклада, которое указал курьер на фотографии в заказе
Ж) Решение по поводу перезаклада принимается исключительно по репутации аккаунта, с которого совершена покупка. И остаётся полностью на усмотрение магазина, за исключением третьей стороны торговой площадки.
З) Каждый новый раз поиска Вы обязаны предоставить новые снимки с места событий. Все фотографии загружать исключительно в диспут через иконку фотоаппарата.
И) Фотографии, загруженные на сторонние ресурсы будут отложены. Без предоставленных фото решение сложившейся проблемы невозможно.
Мы отказываем в перезакладе, если:
- Отсутствуют необходимые фотографиии
- У вас малое количество успешных покупок на площадке
- У вас малое количество успешных покупок в нашем магазине
- Ваш средний чек сильно ниже стоимости проблемной покупки
- Прямая или косвенная передача адреса третьим лицам
- Вы оставили негативный отзыв до решения проблемы
- Вы поздно (позже 24 часов с момента заказа) сообщили о проблеме
- Вы присылаете сообщения с ограниченной информативной нагрузкой
Если у вас имеются претензии по недовесу:
1. Опишите словами, как выглядела родная упаковка клада, были ли надписи?
2. Фото товара в родной упаковке на весах
3. Фото товара без родной упаковки на весах
4. Фото родной упаковки и зип-лока ОТДЕЛЬНО (т.е. 2 разные фотографии) на весах без товара
5. Фото товара на весах без каких-либо упаковочных материалов
*Родная упаковка - это упаковочный материал клада - это изолента, скотч, вакуум и т.д.
Ребята, мы крайне заинтересованы в том, чтобы каждый клиент получил оплаченный товар (и, убедившись в качестве, стал постоянным клиентом), потому всегда стараемся вам помочь.
Знание же наших правил (которые вы автоматически принимаете, оформляя заказ у нас) позитивно повлияет на любую возникшую ситуацию.
