Претензии по ненаходу принимаются в течение суток с момента совершения покупки. Перезаклады только от 5-ти покупок. В качестве исключения и нашей доброй политики вы можете попросить перезаклад, не смотря на эти правила, но лишь в том случае, если ваша ситуация неоднозначная и вы являетесь постоянным клиентом. Перезаклады - это редкий случай. Но поверьте - это наша общая проблема. Страна не заинтересован в том, чтоб наш конечный клиент(вы) не получил товар. Стоимость перезаклада устанавливается в ходе рассмотрения обращения индивидуально, однако составляет не меньше 50% от стоимости клада. Вопросы о перезакладах рассматриваются ТОЛЬКО при наличие фото (дневные фото с того же ракурса что и в заказе ). 2. Наши кладмэны - профессионалы своего делаи в этом Вы сами убедитесь. Вес, качество товара, а также количество клада будет вас всегда радовать, во многих кладах вес идет с +. Однако, любые претензии вы также можете прислать нам, а в качестве доказательства прикрепить фотографии. 3. Если Вы не нашли клад, не стоит нервничать, все мы люди и могут быть заминки расширьте область поиска на 30 сантиметров(если это прикоп) и неспеша проверьте все возможные места. Если попытки не увенчались успехом, подробно сфотографируйте место, где должен был находиться клад, отметив место поиска на фото стрелками, загрузите сделанные фото в диспуте, в максимально сжатые сроки Ваше обращение будет обработано и предоставлены дальнейшие инструкции. Обратите внимание, что рассмотрение обращений может занять до 3 суток. Если случится так что место будет тронуто до ваших поисков, обязательно надо сначала сделать фото а потом уже осматривать тронутое место, и в таком случае если же все же клад найден не будет, необходимо предоставлять в диспут фото до ваших поисков и фото после ваших поисков. 4. Будьте вежливы, грубый стиль общения может прервать диалог, оставив клиента с проблемой один на один.
