1. Претензии по заказу принимаются не позднее, чем через 24 часа после отправки адреса.
2. Передача купленных адресов третьим лицам категорически запрещена.
3. В случае, если покупатель оставляет негативный отзыв, в рассмотрении ситуации и дальнейшем разбирательстве будет отказано.
4. Проявите терпение и порядочность, наше руководство достаточно лояльно к адекватным клиентам.
В случае, если произошел ненаход клада:
1) Ещё раз сверьтесь с фотографиями курьера, перепроверьте, в нужном ли месте вы проводили поиски;
2) Сделайте минимум две чёткие фотографии в светлое время суток с ракурсом, как у курьера;
3) Откройте диспут, прикрепите фотографии с места поисков, описав возникшую проблему.
Возможные варианты решения проблемы:
1) Полная замена адреса. Данное решение принимается в случае, если у покупателя хорошая статистика покупок на ресурсе, более пяти покупок в нашем магазине, и имеются объективные причины для возожной пропажи адреса;
2) Купон на следующую покупку в нашем магазине или частичная замена. Такой вариант возможен в спорных ситуациях;
3) Отложенная замена через несколько покупок. Данное решение принимается в случае, если у покупателя недостаточное количество покупок в нашем магазине или малое количество покупок на ресурсе;
4) Отказ в компенсации.
Причины:
- Число покупок в нашем магазине менее пяти покупок/плохая репутация или статистика покупателя на ресурсе;
- Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи;
- Попытки ввести участников диспута в заблуждение;
- Мат, агрессия или оскорбления в адрес сотрудников магазина;
- Отсутствие фото с места поисков в течение 24-х часов с момента открытия диспута;
- Отсутствие обратной связи в диспуте со стороны покупателя более 24-х часов.
В случае, если не удалось найти место клада, нужно:
1) Установить приложение Notecam или Solocator;
2) Сделать панорамные фото местности в светлое время суток;
3) Открыть диспут и описать возникшую проблему, приложив фотографии.
В случае, если был выявлен недовес.
Необходимо сделать 4 фотографии и приложить их в диспут:
1) Клад в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах;
2) Товар без упаковки на весах;
3) Отдельно упаковка на весах;
4) Монетка 10 рублей на весах.
В случае проблем с оплатой:
Если вы указали неверный комментарий, оплатили заказ несколькими переводами, заказ отменен по истечении времени оплаты, иными словами, деньги ушли, а вы не можете получить адрес, воспользуйтесь кнопкой "Написать оператору" в вашем заказе.
Опишите возникшую проблему, оператор обменника поможет вернуть ваши деньги.
Если такой кнопки нет, обновите страницу и проверьте свой баланс BLACKSPRUT, деньги должны в скором времени вернуться на счет. Желаем удачи!
