✅График работы оператора:
10:00 - 00:00 МСК
Правила обязательны для ознакомления.
- Претензии по ненаходу, недовесу и качеству товара принимаются не позднее 24ч от покупки.
- Запрещается передача адреса третьим лицам.
- Все диспуты рассматриваются в течение 24-72ч.
✅Действия при ненаходе:
- Внимательно сверьте ваше место, ваше место поисков с фотографиями в заказе и описанием.
- Проведите поиски повторно и спокойно еще раз.
Если поиски не дали положительного результата:
- Сделайте не менее 2х-3х фотографий с места, фото с ракурса курьера и фотографии места вблизи.
- В диспуте подробно опишите ваши поиски и прикрепите сделанные раннее фотографии.
- Сохраняйте спокойствие, не оскорбляйте участников спора и администрацию магазина.
✅Действия в случае несоответствия места с адресом в заказе (в соответствии с п.п. 3.1):
3.1. Если вы не можете найти место клада/место клада не соответствует фото в заказе. Есть два варианта предоставляемых фото:
- Если в заказе координаты, то необходимо предоставить фото с 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.).
- Если в заказе адрес и клад находится в многоквартирном доме (подъезде), тогда необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться с таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и условное место клада. Видео/фото можно загрузить на сайт turbo.my и предоставить ссылку в диспут.
✅Действия при недовесе:
- Сделайте фото товара в первозданной упаковке на весах.
- Сделайте фото любой русской монеты (с ее фотографиями номинала и годом выпуска) на весах и товара в упаковке рядом с весами.
- Распакуйте товар, сфотографируйте отдельно товар на весах и упаковку.
Не бойтесь открыть диспут в случае возникновения проблемы!
