Общение с магазином
Ваше общение с командой магазина должно быть вежливым и доброжелательным. В случае грубости и оскорблений в любой дальнейшей помощи может быть отказано, скидка может быть аннулирована, а аккаунт - заблокирован. Если с вашей стороны разговор будет уважительным, то и к вам отнесутся с пониманием.
Поиск клада
В случае каких-либо несоответствий, вы можете запросить у магазина уточнение еще до того, как поедете на место. Проверьте фото на наличие координат, а координаты на соответствие району. Постарайтесь запомнить место, чтобы не доставать телефон без необходимости. Прибыв по координатам, обязательно осмотрите всю локацию, чтобы рядом точно не было посторонних. Если заметили кого-то или рядом стоят машины с людьми, даже гражданские - не начинайте поиски. Осмотрите все места, где могут прятаться сотрудники, до того, как подойдете к указанному на фото месту. Когда убедитесь, что рядом никого нет, подойдите к месту, найдите перед собой ориентиры с фотографии курьера, отмерьте расстояние до клада относительно них и аккуратно снимите свой клад точно по указанной на фото метке. Пожалуйста, уберите за собой все следы поиска, чтобы не привлекать внимание окружающих.
Решение вопросов
Если у вас есть подозрение на недовес, пришлите фотографии пакета с товаром на весах, фото монеты 5 рублей годом наверх на весах и фото упаковки отдельно от товара на весах. Если появились вопросы по качеству товара, присылайте фотографии товара на стекле в хорошем качестве и с хорошим освещением, чтобы было видно текстуру товара.
В случае ненахода
Если при подходе к месту вы обнаружили следы чужих поисков, обязательно сделайте фото до начала своих. Тем не менее, клады делаются надежно, поэтому ваша покупка все еще может быть на месте, поэтому аккуратно ищите точно по метке, постепенно расширяя зону поиска. Если товар не найден, сделайте фото ваших поисков с разных удалений и ракурсов, откройте диспут и пришлите туда все фото вместе с описанием ваших поисков и того, как выглядело место, когда вы пришли. Только в диспуте вы можете получить уточнения от курьера.
Не ломайте чужую собственность, даже если не можете найти или достать клад. Это влечет агрессию окружающих и повышает опасность работы курьеров. В случае порчи чужого имещества в помощи будет отказано до устранения повреждений.
На рассмотрение диспута дается 24 часа, но команда магазина постарается помочь вам в ближайшее время. Претензии рассматриваются только в течение 24-х часов с момента выдачи адреса, все фотографии должны быть предоставлены в этот срок. По истечении суток магазин имеет право отказать в рассмотрении претензии.
Отзывы
Все вопросы и пожелания относительно товара вы можете писать в личные сообщения, а также в отзывы. Оценка сладывается из четырех пунктов: легкость съема, упаковка, вес, качество товара. Прежде чем снизить оценку в случае каких-либо замечаний, напишите мне в лс, предоставив фотографии в случае необходимости. В случае выявления ошибки со стороны магазина, вам будет оказана помощь, а магазин сможет улучшить сервис.
В отзывах необходимо предоставлять информацию только по тому заказу, по которому вы пишете отзыв. Писать о том, что у вас проблема по другому заказу, в отзыве запрещается, для этого существуют личные сообщения, диспут и отзыв соответствующего заказа. Размещении подобных отзывов может быть расценено как вымогательство и в помощи может быть отказано.
Пишите в отзыве, если вам понравилась работа магазина или курьера, это будет обязательно замечено. Пишите развернутые и душевные отзывы: каждую неделю каждый курьер выбирает лучший отзыв по своим заказам, автор которого получает купон на будущую покупку.
