Оплачивая заказ - вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями нашего магазина.
Порядок разбора диспута:
Гарантия на клад 24 часа с момента покупки. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются.
-Если вы не нашли клад-
1)Не торопитесь покидать место.
2)Ещё раз прочитайте описание клада, посмотрите фото, сверьте адрес.
3)Сравните фото с окружающей вас местностью и найдите указаные в описании ориентиры.
4)Фото до вашего вмешательства ОБЯЗАТЕЛЬНО!
5)Ищите клад лучше, расширьте область поисков, и проверьте не откинули вы товар.
-Если вы точно не нашли клад-- Если вы все-таки не обнаружили свой клад, обязательно сделайте 2-3 качественные фотографии с тех же ракурсов как на фото в вашем заказе!
- В случае если полученый клад меньше заявленного по весу пришлите фото товара на весах с упаковкой до вскрыти и без упаковки после вскрытия. Если после вскрытия обнаружили недовес - фото с упаковочным материалом. Без фото притензии по недовесу не принимаются.- Так же фото весов с 10р монетой
Лучше сразу ответить на вопросы такие как:
- Во сколько был получен адрес и когда вы приехали на место?
- Было ли найдено место как на фото в вашем заказе?
- Как выглядела окружающая местность и место, где должен был быть клад?
- Что было найдено?
- Загрузите 2-3 фотографии
- Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада.
- Решение по поводу перезаклада принимается по истории и репутации аккаунта, с которого совершена покупка, на усмотрение сотрудников магазина! Каждый ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Решение принимается 1 раз и не пересматривается.
- Рассмотрение диспута с ненаходом, может занять до 3-5 дней.
Варианты решения:
- Отказ -
- При первой сделке. (внезависимости от объема сделок на акаунте)
- При маленькой общей истории покупок.
- При низком количестве успешных покупок в нашем магазине.
- При передаче адреса заказа 3-м лицам.
- При отсутствии фото.
- При несоблюдении элементарных правил поведения (неадекватном поведении, матах, оскорблениях, спаме, шантаже и угрозах).
- При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
- Если в процессе разбора вы пропадаете на сутки и более дней.
- Перезаклад -
- Индивидуальный подход к каждой ситуации.
- Может занять более суток.
- Купон 50% или Перезаклад -Перезаклады перезаклада не делаем-
Магазин вправе отказать Вам в покупке и перезакладе без объяснения причин.
