Правила
Обязательно прочесть перед покупкой!
Оплачивая заказ - вы автоматически соглашаетесь с ниже перечисленными правилами и условиями работы.
Не знание правил не освобождает от ответственности.
1.При возникновении проблемы с кладом, у Вас есть 12 часов (мы уверены, что если у вас возникли проблемы, вы не будете тянуть с открытием диспута) с момента покупки на открытие диспута и предоставление информации по шаблону. Не открываете диспут - лишаете себя права на перезаклад. Открываете диспут позднее чем через 12 часов с момента покупки - лишаете себя права на перезаклад.
Если Вы не реагируете на сообщения по запросу информации и не отвечаете в диспуте более 12 часов с момента покупки - мы переводим проблему в разряд решенных.
2. Для решения проблемы вам необходимо предоставить фотографии(обязательно светлое время суток) места клада(местности), а также само место клада, куда указывала стрелка на фотографиях вашего заказа. Или же фото самого клада в упаковке, если проблема возникла непосредственно с ним. Без данных фотографий решение ваших проблем невозможно. Все фотографии нужно загружать на сайт.
3. Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально и на наше решение влияют многие факторы, начиная с вашей статистики и заканчивая характеристиками самого клада.
-Перезаклад невозможен, если:
• адрес был передан третьим лицам (перекуп кладов с последующей перепродажей расценивается как передача адреса третьим лицам, если у нас возникнут подозрения в этом - мы в праве отказать в решении проблемы и закрыть диспут сразу же)
• вы поздно сообщили о своей проблеме (позднее чем через 12 часов с момента покупки), или не загрузили фотографии сразу.
• неадекватное поведение, мат, оскорбление, флуд.
• вы оставили негативный отзыв и закрыли диспут до решения проблемы.
-Перезаклад возможен, если:
Вы описали ненаход по шаблону:
1.Ваш ник и дата регистрации;
2.Наименование товара, вес и время покупки;
3.Фотографии с места в хорошем качестве(светлое время суток), с двух ракурсов заливать на сайт;
4.Отличие места клада от исходного, изображенного на фото;
5.Как, где Вы искали и сколько времени это длилось;
6.Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада;
7.Заметили ли Вы следы поисков посторонними субъектами
4. Варианты перезаклада:
• доплата 50% от суммы заказа.
• перезаклад за счет магазина после 5 покупок такой же позиции в нашем магазине (при этом процент ненаходов не превышает 20 от общего числа покупок)
• остальные моменты на усмотрение оператора
Получение перезаклада происходит либо через замену в диспуте, либо через оформление предзаказа в специально оформленной для этого позиции на витрине "Перезаклады". Максимальное время получения перезаклада с момента оформления заявки 72 часа.
5. Претензии по недовесу без фото в родной упаковке на весах и отдельно упаковки на весах НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
Делаете четыре фото 1. клад на весах во всей упаковке (с изолентой) 2. отдельно на весах стаф без упаковки 3. отдельно вся упаковка на весах 4. любая монета на весах. За доказаный недовес вы получаете купон, равный рыночной стоимости недополученного стафа, а курьер штраф.
6. Максимальные сроки ожидания ответа по вашему заказу могут составлять до 48 часов без учета выходных дней.
Ответ будет дан в любом случае.
