📋📍Правила:
📍Мы ценим своих покупателей и поэтому каждый случай рассматриваем в индивидуальном порядке, идём навстречу там, где это возможно, а так же максимально быстро отвечаем на ваши вопросы!
☞ Претензии по "ненаходу" адреса принимаются в течении 24 часов после выдачи адреса.
☞ При передаче адреса третьим лицам - претензии не принимаются.
☞ Перезаклад выдается на усмотрение оператора, исходя из Вашей ситуации.
☞ Заявки рассматриваются от лиц, совершивших свыше 3 покупок.
☞ Время рассмотрения претензии может составлять до 48 часов.
Если Вы всё же не смогли найти клад, обращайтесь по форме:
➠ Адрес, каким вы его получили от оператора.
➠ Ещё раз сверьтесь с фотографиями курьера. Перепроверьте! На эмоциях и в спешке Вы могли не заметить в нужном ли месте проводили поиски.
➠ Сделайте чёткие фотографии. Первое фото - общий вид локации (места) клада, второе - место вблизи (где, по-вашему мнению, должен был быть клад).
➠ Напишите ваш краткий комментарий по поводу ненахода (отличалось ли место от фото курьера, было ли тронуто место (если да, фото места ДО того, как вы начали искать), ваше мнение почему вы не нашли клад и т.д.).
Возможные варианты решения проблемы:
☑️ Полная замена адреса. Данное решение принимается в случае, если у покупателя хорошая статистика покупок и/или имеются объективные причины для возможной пропажи адреса.
☑️ Отказ в компенсации (чаще всего в случае плохой статистики клиента).
🚫Возможные причины отказа:
⚬ Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи.
⚬ Попытки ввести оператора в заблужение.
⚬ Агрессия и оскорбления в адрес сотрудников магазина.
⚬ Отсутствие фото с места поисков.
⚬ Отсутствие обратной связи со стороны покупателя.
✎Без острой необходимости не удаляйте переписку с оператором. Ему так видна ваша история покупок, что влияет на решения возможных трудностей в дальнейшем.
С Уважением, VITALIN Premium Market :)
