Приобретая товар у магазина, Вы соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина в отношении возврата денежных средств и замен. Оферту Вы можете найти на странице магазина.
Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально и на наше решение влияют многие факторы, начиная с вашей статистики и заканчивая характеристиками самого клада.
Максимальные сроки ответа по вашему заказу могут составлять до 48 часов без учета выходных дней. Ответ будет дан в любом случае.
Сроки рассмотрения диспута от 5 минут до 2 дней.
Окончательное решение по диспуту зависит от магазина и модератора.
Правила магазина PANTHERS:
1. ОБРАЩАЙТЕСЬ СРАЗУ
При возникновении проблем с кладом у вас есть 12 часов (мы уверены, если у вас возникли проблемы, вы не будете тянуть с открытием диспута) с момента покупки на открытие диспута и предоставлении информации по шаблону.
Не открываете диспут-лишаетесь права на перезаклад. Открываете диспут позднее, чем через 12 часов после покупки-лишаетесь права на перезаклад. Если вы не реагируете на сообщение по запросу информации более 12 часов-мы переводим проблему в разряд решенных.
2. СДЕЛАЙТЕ ФОТО
Для решения проблем вам необходимо сделать фотографии места клада до начала поисков, если место уже разрыто. И фотографию самого клада с упаковкой, если проблема связана с ним.
Без данных фотографий решение ваших проблем невозможно. Все фотографии необходимо загружать на сайт.
3. Перезаклад НЕВОЗМОЖЕН, если:
-адрес был передан третьим лицам (перекуп кладов с дальнейшей их перепродажей, расценивается как передача адреса третьим лицам, если у нас возникнут подозрения в этом - мы в праве отказать в решении проблемы и закрыть диспут сразу же);
-вы поздно сообщили о своей проблеме (позднее, чем через 12 часов с момента покупки), или не загрузили фотографии сразу;
-количество покупок в нашем магазине, меньше 5, а общий процент ненаходов больше 20 от общего количества покупок. Если же вы наш постоянный покупатель-вам не о чем беспокоиться;
-неадекватное поведение, мат, флуд. Вы оставили негативный отзыв и закрыли диспут до решения проблемы.
4. Перезаклад ВОЗМОЖЕН, если:
Вы вовремя открыли диспут и прописали в нем:
-ваш ник и дату регистрации;
-наименование товара, вес и дату регистрации;
-фотографии с двух ракурсов в хорошем качестве;
-точное время, когда вы были на месте;
-отличие места клада от выданного фото;
-как искали клад, сколько времени это длилось;
-ваш вариант, почему клад не оказался на месте;
-заметили ди вы следы поиска клада посторонними.
5. ВАРИАНТЫ ПЕРЕЗАКЛАДА:
1) перезаклад за счет магазина возможен после 5 покупок таких же позиций в нашем магазине. При этом процент ненаходов не превышает 20% от общего числа покупок;
2) доплата 50% от суммы заказа;
3) остальные моменты на усмотрение оператора.
6. ПРЕТЕНЗИИ ПО НЕДОВЕСУ БЕЗ ФОТО В РОДНОЙ УПАКОВКЕ НА ВЕСАХ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ
Делаете фото:
1) клад на весах во всей упаковке;
2) отдельно стафф вне упаковки;
3) отдельно все элементы упаковки;
4) любая монета на весах.
За доказанный недовес вы получаете купон, равный рыночной стоимости недополученного товара, а курьер-штраф.
Мы команда профессионалов, готовые обеспечить твой вечер любым видом наслаждения. Ждем только тебя!
