Правила:
⏺ Уважаемые покупатели, мы чщательно следим за качеством и надёжностью наших кладов, и хотя на витрину попадают только лучшие и проверенные - никто не застрахован от редких проблем с заказами.
Гоярд не оставит покупателя в сложной ситуации и всегда поможет с решением, не закрывайте заказ и обязательно обратитесь в поддержку.
_________________________________________________________________________
⏺ Режим работы службы поддержки: с 10.00 до 22.00.
⏺ Время ответа на входящие сообщения - до 360 минут.
⏺ Срок рассмотрения диспутов - до 24 часов с момента последнего ответа сотрудника.
_________________________________________________________________________
❗️Мы оставляем за собой право отказать в рассмотрение диспута в случаях:❗️
⏺ Передачи клада третьим лицам.
⏺ Оскорбления сотрудников магазина и неадекватного поведения, угроз.
⏺ Обращения более чем через 24 часа после покупки.
⏺ Отсутствие фото до поисков, если место было тронуто, до ваших поисков.
_________________________________________________________________________
❗️Недовес:❗️
⏺ При подозрении на недовес не спешите открывать клад. Что бы мы могли убедиться в недовесе и компенсировать его откройте диспут и отправьте 4 ФОТО:
⏺ Фото клада на весах до вскрытия; (полностью запакованный клад).
⏺ Фото ВСЕЙ упаковки на весах отдельно; (вся упаковка, полностью).
⏺ Фото полученного вещества на весах отдельно от упаковки; (Чистый вес полученного вещества).
⏺ Фото любой монетки на весах номиналом вверх; (чтобы убедиться в корректности калибровки весов).
_________________________________________________________________________
❗️Ненаход:❗️
⏺ В диспуте необходимо предоставить фотографии места и окружающего пространства в светлое (!!!) время суток! Претензии без фото не принимаются.
⏺ Рекомендуем сделать фотографии с того же ракурса, что сделаны у курьера.
⏺ Если место клада значительно отличается от места на фото в заказе, обязательно делайте фото перед тем как провести поиски самостоятельно.
⏺ Необходимо подробно описать процесс поисков, все мелочи и детали важны!
⏺ Необходимо отвечать на сообщения в течение 24х часов, в случае отсутствия обратной связи больше 24х часов - оставляем за собой право считать, что интерес к диспуту потерян.
⏺ Запрещены ссылки на сторонние ресурсы, страницы социальных сетей, электронные почты и т.д.
⏺ Избегайте флуда и не усложняйте работу оператора постоянными сообщениями. Чем больше Вы пишите, тем дольше решается проблема.
_________________________________________________________________________
❗️Неточность координат:❗️
⏺ В случае, если не удаётся найти место по координатам из заказа, нужно встать на ту точку, куда вас приводят координаты из заказа и сделать 4 фотографии в 4 стороны от места, посредством программы NoteCam или GPSmap. Фотографии должны быть связаны между собой и представлять из себя единую понараму места, на каждому фото должны быть соответствующие координаты.
_________________________________________________________________________
❗️Неточность района:❗️
⏺ Правила указания района и локации соответствуют правилам площадки.
⏺ Жалобы на ошибку в указанном районе принимаются в течение первых 15 минут после покупки клада. В случае проблемы магазином предусмотрена компенсация проезда до места клада купоном на соответствующую сумму.
_________________________________________________________________________
❗️Несоответствие качества товара (другой товар).❗️
⏺ Жалобы на качество или несоответствие товара принимаются исключительно с фото самого товара и упаковки клада.
⏺ Для ускорения разбирательства сделайте максимально качественные фото с различимой структурой вещества.
