Правила магазина – обязательно к прочтению перед покупкой!
Оплачивая заказ – вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами магазина и соглашаетесь с нашими правилами и условиями!
- - -
ОБЩЕЕ:
📌 1.1) В нашем шопе Вы получите обратную связь с 12:00 до 21:00 (с перерывами). Проявите немного терпения, с Вами обязательно свяжутся.
📌 1.2) ФОТОГРАФИИ К КВЕСТАМ могут иметь незначительные изменения с реальностью. Наши фотографии НЕ ОТРАЖАЮТ ДЕНЬ ЗАКЛАДА, они только для ориентировки на местности. Клады выгружаются на витрину через 2-3 часа после заклада. Эти данные фиксируются площадкой и при необходимости могут быть предоставлены покупателю. Пояснение ниже.
Данные клада — это его координаты. А все фото служат как доп. ориентир для клиента, чтобы ему было легче найти клад. Фотографии в основном берутся с Яндекс карты (панорамы) или Google карты (просмотр улицы), а также из архива кладменов и поэтому не имеют отношения ко дню заклада.
Задача этих фото – помочь Вам найти клад. Фото могут не совпадать с реальностью, нету цветов, зелени, забор другого цвета, машина стоит по-другому и т.д. Фотографии показывают общее представление местности и помогает клиентам найти свой клад.
📌 1.3) В нашем магазине СРОК хранение товаров на витрине: НЕ БОЛЕЕ 7 ДНЕЙ.
📌 1.4) Диспуты рассматриваются в порядке очереди и будут решены по статистическим данным, предоставленным материалам и фото. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Решение принимается 1 раз и не пересматривается.
📌 1.5) Гарантия на клад: 24 часа с момента получения адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются.
📌 1.6) Верховенство над этими правилами имеют только правила площадки!
- - -
Для того, чтобы Ваша претензия была рассмотрена, необходимо:
☑️ 2.1) Приложить минимум 2 качественных и чётких фото, сделанных в дневное время (фотографии, сделанные в тёмное время суток, не рассматриваются!):
фото 1: общего плана местности
фото 2: обязательно нужна фотография, на которой будет видно само место, где должен находиться клад.
☑️ 2.2) Внятно описать суть проблемы (обязательно указать: как выглядела окружающая местность и место, где должен был быть клад? и ваш вариант, почему на месте не оказалось клада);
☑️ 2.3) Решение по поводу перезаклада принимаются по истории и репутации аккаунта, с которого совершена покупка и остаётся на усмотрение сотрудников магазина!
- - -
При нарушении одного из этих пунктов, проблема рассматриваться не будет:
⛔️ 3.1) При несоблюдении элементарных правил поведения (неадекватном поведении, матах, оскорблениях, флуде, шантаже и угрозах).
⛔️3.2) Если покупатель аргументирует пропажу тем, что фотографии сделаны давно и занимается поиском отличий на фото / в реальности и утверждает, что срок клада отражён на фото. Покупатель до покупки товара был предупрежден о данном факте в общих положениях правил магазина (пункт 1.2).
⛔️ 3.3) При передаче адреса закладки 3-м лицам.
⛔️ 3.4) При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
⛔️ 3.5) Ненаход перезаклада/купона (перезаклад перезаклада/купона невозможен).
- - -
Репутация и история покупок влияющие на решение (при спорных моментах):
4.1) Если у клиента меньше 3 покупок в нашем магазине или меньше 10 покупок всего на площадке - в диспуте будет принято решение - ⛔️
4.2) Если у клиента больше 20 % диспутов от общего числа заказов (в нашем магазине или по площадке) - в диспуте будет принято решение - ⛔️
