Правила
Совершая покупку в "Зелёной Аптеке", вы автоматически соглашаетесь с описанными ниже правилами нашего магазина.
К сожалению, иногда даже наши клиенты сталкиваются с неприятностями и ошибками. Поэтому мы всегда готовы выслушать, помочь и исправить ситуацию, если вина на нашей стороне.
Любую возникшую проблему можно решить мирным путем и это то, как мы привыкли работать. Поэтому мы ждем такого же понимания и отношения с вашей стороны. В случае неадекватного поведения Покупателя в чате , оскорбления сотрудников магазина и ведения разговора в подобном стиле администрация магазина вправе отказать в дальнейшем общении и решении проблемы, а также ограничить доступ в наш магазин (бан).
Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании без объяснения причин.
Ненаходы.
Если случилась трагедия, и ваш клад не был найден, не стоит поддаваться панике. Просто следуйте описанным ниже шагам:
• Откройте описание и фотографии к заказу
• Проверьте правильность найденного места
• Внимательно проверьте местность еще раз. Иногда можно просто не заметить клад или не внимательно изучить фотографию и отметку.
Если клад действительно не был обнаружен, то план ваших действий таков:
• Сделайте качественные фотографии с места трагедии, не менее 3-4 фото (общий план, точное место поисков с тех же ракурсов что и фото , сделанные курьером и пару фото с разных ракурсов)
Важно! Если сделанные вами фотографии будут плохого качества (размытые, темные и т.д.), мы попросим вас сделать новые. В случае игнорирования просьбы мы оставляем за собой право отказать вам в решении проблемы.
Откройте диспут и сообщите нам о проблеме по следующей форме:
Время приезда на место после покупки клада
3-4 фотографии с места трагедии
Описание места и окружающей местности, когда вы пришли
Причина пропажи, по вашему мнению
Рассмотрение претензии по ненахождению клада рассматривается индивидуально и может занять до 3 (трех) суток. Повторное обращение по Вашей проблеме не ускорит процесс , лишь отодвинет Вас в конец очереди. Будьте терпеливы , мы не заинтересованы в затягивании процесса по решению и действуем максимально оперативно для Вашего комфорта.
Если Ваш аккаунт имеет менее 5(пяти) покупок (не считая той, по которой ведется диспут) - Вам может быть отказано в перезакладе, либо возврате средств. Исключение составляют только форс-мажорные ситуации при поиске (клад откинут в сторону при очистке дороги , ремонт участка и т.д.). Основание этого решения очень простое: все наши курьеры имеют заслуженное доверие команды и подходят к своей работе ответственно. Никакой информации о новых покупателях мы не имеем , поэтому приоритет в доверии всегда будет на стороне участников команды нашего магазина.
После того , как Покупатель оставляет отзыв , сделка между магазином и покупателем считается закрытой , ведение дальнейших споров в отношении подобных сделок не ведётся.
Перезаклад выдается только единожды , перезаклад перезаклада невозможен.
Важно! Если диспут был открыт спустя 12 часов и более после совершения покупки — шанс на положительное решение снижается на 90%.
Недовес, подмена товара.
Если у вас имеются претензии по весу, не стесняйтесь сообщить нам об этом.
Напишите нам сообщение, подробно описав, как выглядела полная упаковка клада.*
А также прикрепите фото:
товара в полной упаковке на весах
товара без полной упаковки, в zip-lock на весах
отдельно полной упаковки и отдельно zip-lock на весах без товара
товара на весах без каких-либо упаковочных материалов
"Зелёная Аптека" уделяет особое внимание точности фасовки и надежности упаковки для исключения возможности недовеса. Именно поэтому в нашей практике ни разу не было подобных случаев, и мы уверены, что не будет!
Полная упаковка — это упаковочный материал клада, т.е. изолента, скотч, вакуум и т.д.
