Йо-хо-хо ! Полный Впрёд!
1. Претензии по заказу принимаются не позднее, чем через 24 часа после отправки адреса. 2. Передача купленных адресов третьим лицам категорически запрещена. 3. В случае, если покупатель оставляет негативный отзыв, в рассмотрении ситуации и дальнейшем разбирательстве будет отказано. 4. Проявите терпение и порядочность, наше руководство достаточно лояльно к адекватным клиентам. В случае, если произошел ненаход клада: 1) Ещё раз сверьтесь с фотографиями курьера, перепроверьте, в нужном ли месте вы проводили поиски; 2) Сделайте минимум две чёткие фотографии в светлое время суток с ракурсом, как у курьера; 3) Откройте диспут, прикрепите фотографии с места поисков, описав возникшую проблему. Возможные варианты решения проблемы: 1) Полная замена адреса. Данное решение принимается в случае, если у покупателя хорошая статистика покупок на ресурсе, более пяти покупок в нашем магазине, и имеются объективные причины для возожной пропажи адреса; 2) Купон на следующую покупку в нашем магазине или частичная замена. Такой вариант возможен в спорных ситуациях; 3) Отложенная замена через несколько покупок. Данное решение принимается в случае, если у покупателя недостаточное количество покупок в нашем магазине или малое количество покупок на ресурсе; 4) Отказ в компенсации. Причины: - Число покупок в нашем магазине менее пяти покупок/плохая репутация или статистика покупателя на ресурсе; - Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи; - Попытки ввести участников диспута в заблуждение; - Мат, агрессия или оскорбления в адрес сотрудников магазина; - Отсутствие фото с места поисков в течение 24-х часов с момента открытия диспута; - Отсутствие обратной связи в диспуте со стороны покупателя более 24-х часов. В случае, если не удалось найти место клада, нужно: 1) Установить приложение Notecam или Solocator; 2) Сделать панорамные фото местности в светлое время суток; 3) Открыть диспут и описать возникшую проблему, приложив фотографии. В случае, если был выявлен недовес. Необходимо сделать 4 фотографии и приложить их в диспут: 1) Клад в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах; 2) Товар без упаковки на весах; 3) Отдельно упаковка на весах; 4) Монетка 10 рублей на весах. В случае проблем с оплатой: Если вы указали неверный комментарий, оплатили заказ несколькими переводами, заказ отменен по истечении времени оплаты, иными словами, деньги ушли, а вы не можете получить адрес, воспользуйтесь кнопкой "Написать оператору" в вашем заказе. Опишите возникшую проблему, оператор обменника поможет вернуть ваши деньги. Если такой кнопки нет, обновите страницу и проверьте свой баланс BLACKSPRUT, деньги должны в скором времени вернуться на счет. Желаем удачи!
