Политика магазина White Street!
Если тип клада - "Клад в подъезде" - КОДА доступа от подьезда НЕТ в наличии.
Ненаход:
Иногда могут произойти ситуации, когда клада действительно может не оказаться на месте. Такое возможно в обстановке и в условиях города или же это может произойти случайно в следствии работы комунальных служб, уборки территории или из за невнимательности при поисках. Магазин готов сделать всё возможное, что бы помочь Вам в решении проблемы максимально оперативно. Разберем варианты сложившейся ситуации и вместе найдём компромисс.
Порядок действий при ненаходе:
1. Требуется 2 фотографий с места заклада: с ракурса курьера как в описании и ближний план именно места заклада;
2. Опишите свои поиски максимально подробно, а так же укажите о всех подозрительных моментах при их наличии;
3. Загрузите фото на хостинг AnonFiles.com (https://anonfiles.com/) или gekkk.co (https://gekkk.co/) и присылайте в чат.
Порядок действий при недовесе:
1. Сделайте фотографию нашей фирменной упаковки на весах ДО распаковки. Это является основным и важнейшим моментом;
2. Сделайте фотографию рублёвой монеты на весах, что бы было ясно, что Ваши весы работают корректно;
3. Загрузите фото на хостинг AnonFiles.com (https://anonfiles.com/) или ibb.co (https://imgbb.com/) и присылайте в чат.
Шаблон для проблем с недовесом:
1. Сделайте фото клада на весах в нетронутой упаковке (как подняли);
2. Сделайте фото упаковки на весах. (зап лока отдельно ) и всей упаковки вместе;
3. Сделайте фото товара на весах;
4. Доказательства корректной работы весов:
Определить недовес в кладе, вполне реально на ощупь.
Доказать корректную работу весов можно положив на нее монетку.
Вес: 1р - 3,24гр
2р - 5,13гр
5р - 6,50гр
10р - 5,65гр
От чего зависит решение:
Постоянный ли вы покупатель;
Проверка заклада на дубли и дату выполнения клада;
Учитываем возможные варианты чп на кладе, а так же ремонт и действия коммунальных служб.
Варианты решений:
Если вы постоянный покупатель, а клад старый или выполнен не слишком надежно — выдадим замену / перезаклад по схеме 1+1;
Если вы новый покупатель, а клад сделан правильно и он свежий — Отказ / Отложный перезаклад(3 покупки);
В некоторых ситуациях может быть предпринят шаг навстречу: купон ≤50% от суммы заказа на следующую покупку.
Перезаклад по схеме 1+1 - это перезаклад большей позиции с вашей доплатой. В таком случае вы ничего не теряете, остаетесь при своем.
Что не нужно делать:
Проявлять агрессию в чате и прибегать к оскорблениям;
Требовать решить вопрос ЕЩЕ быстрее. В некоторых ситуациях необходима помощь курьера(курьеры на связи весь день).
Решения по пересорту или недовесу:
Если Вы получили не то, что заказывали (другой тип товара), то мы выдадим замену;
В случае недовеса мы компенсируем купоном разницу в весе;
Все притензии рассматриваются только с ФОТО.
