Совершая покупку в нашем магазине, вы соглашаетесь со следующими ПРАВИЛАМИ:
1. Выданные адреса обмену и возврату не подлежат. Будьте внимательны при выборе локации и типа клада.
2. Передача купленных адресов третьим лицам запрещена.
3. Замена (перезаклад) или отмена заказа (возврат денег) возможны для клиентов, совершивших не менее 5 покупок в нашем магазине (с одного аккаунта).
4. Перезаклад на перезаклад не выдаётся.
5. В отзывах запрещено публиковать любые сведения, деанонимизирующие сервис или его покупателей
(сообщать о подробностях покупок и местах закладов, диспутов и перезакладов)
6. Вандализм (неаккуратное снятие клада и разрушение места заклада) в нашем магазине не приветствуется. Моментально отправляем в БАН.
7. Если с покупки прошло более 12 часов и вы открываете диспут ( мы его не разбираем ) он передается модератору!
( клады выигранные в рулетку сразу же передаются модератору )
По прибытии на место:
- убедитесь, что координаты совпадают с вашим текущим местоположением;
- внимательно сравните фотографии и описание с местом, где вы находитесь;
- тщательно проверьте место.
Найденный клад, который утерян в результате квеста, обмену и возврату не подлежит.
Если клад не найден:
1. Откройте диспут, нажав кнопку «Проблема с заказом».
2. В сообщении изложите суть проблемы, а также прикрепите 2 дневные фотографии.
На первом фото должен быть виден общий план места поисков, на втором – место с близкого расстояния для возможности детального просмотра.
Диспуты без фото не рассматриваются!
3. Ожидайте ответа саппорта и/или комментариев кладчика*
4. В случае ненахода при первой покупке в нашем магазине на сумму не менее 1400руб без открытия диспута, выдается купон в размере 500руб
на ту же самую позицию*
5. В случае ненахода клада, приобретенного с купоном, возврат и замена не предусмотрены*
*Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке.
При принятии решения администрация магазина учитывает следующие факторы:
- история и репутация аккаунта, с которого совершена покупка, количество покупок в нашем магазине;
- статистика кладчика;
- тип клада;
- время и место заклада.
По диспутам возможны следующие решения:
1. Выдача замены / возврат денежных средств.
2. Выдача купона на скидку на следующую покупку.
3. Безоговорочная замена после совершения 5 покупок.
4. Отказ.
Гарантировано его получаете, если:
- выявляется попытка обмана с вашей стороны;
- вы используете мат, оскорбления, угрозы, хамство, флуд и прочие неуместные высказывания в адрес сотрудников магазина.
- аргументируете ненаход снятием чаек, сошкуриванием, анализируете работу сотрудников магазина
В случае возникновения спорной ситуации либо невозможности найти компромисс – приглашаем модератора для вынесения окончательного решения.
Если вы не выходите на связь более 24 часов (не отвечаете в диспуте), то вопрос считается решённым, и диспут закрывается в пользу магазина.
Отзыв – точка в сделке.
В случае негативого отзыва до решения проблемной ситуации (или не обоснованного развёрнутыми комментариями)
вы отправляетесь в БАН без возможности дальнейшего совершения покупок в нашем магазине.
Приобретая у нас товар, вы соглашаетесь со следующими ПРАВИЛАМИ.
Желаем вам лёгкого съёма и хорошего отдыха!
Спасибо, что выбираете нас!
