Правила магазина:
Магазин не работает с лицами, не достигшими 18 летнего возраста.
При ненаходе, недовесе и других спорных ситуациях у вас есть 24 часа с момента покупки, чтобы сообщить нам. После данного периода жалобы не рассматриваются.
Передача информации о кладе третьим лицам запрещена. Данное действие лишает Вас права на перезаклад в случае ненаход.
Шантаж отзывами, хамство в переписке, оскорбления и не пристойное поведение – рассматривается как не уважение к администрации магазина и лишает Вас права на перезаклад в случае ненахода. (Мы уважаем своих клиентов и просим также уважительного отношения к администрации и работникам нашего магазина.)
Закрытые диспуты пересмотру не подлежат!
Если Вы не нашли клад (НЕНАХОД):
Не паникуйте! И пройдите квест заново:
Ещё раз прочитайте описание клада и посмотрите фото.
Сравните их с окружающей вас местностью.
Постарайтесь найти указанные в описании ориентиры.
Ищите клад лучше и учтите, что клады обычно маленькие, и вы могли его пропустить. (Часто бывает, что при поиске покупатель сам сдвигает клад, не заметив его)
Внимательно изучите местность рядом.
Напишите в ЛС и мы постараемся Вам помочь (не спешите писать негативный отзыв, иначе замены точно не будет)
Если же Вы точно не нашли клад:
Сделайте качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывала отметка на фотографиях вашего заказа. Диспуты без фото не рассматриваются!
Откройте Диспут и опишите произошедшее:
Время приезда на место после покупки клада?
В каком виде было место и окружающая местность, когда Вы пришли?
Фотографии с места поисков?
Причина пропажи по Вашему мнению?
Кладмен может уточнить место маркером на вашем фото для помощи в поиске клада.
Решение по поводу перезаклада принимается по истории и реппутации аккаунта, с которого совершена покупка, и остается на усмотрение сотрудников магазина! Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Решение принимается 1 раз и не пересматривается.
Если Вы открыли диспут и прислали информацию по форме выше ТОЛЬКО спустя 4 часа после открытия диспута или открыли диспут за 1 час до окончания диспута вся последующая информация будет воспринята как мошеннические действия и это лишает Вас права на перезаклад!
*Если вы открыли диспут за 1 час до закрытия сделки- шанс на положительное решение снижается на 90%
Если у Вас есть претензии по весу (НЕДОВЕС):
Опишите словами как выглядела родная упаковка клада были ли надписи?
Фото товара в «родной упаковке» на весах.
Фото товара без «родной упаковки» на весах в зип-локе
Фото «родной упаковки» и «зип-лока» ОТДЕЛЬНО (т.е. 2 разные фотографии) на весах без товара.
Фото товара на весах без каких либо упаковочных материалов.
*«Родная упаковка» — это упаковочный материал клада — это изолента, скотч, вакуум, магнит и т. д.
ОТКАЗ В ПЕРЕЗАКЛАДЕ:
Оставление негативного отзыва до решения проблемы
Маленькая общая история покупок (меньше 10)
Низкое количество покупок в нашем магазине
Некачественные фото, по которым не получается сделать объективную оценку
Оскорбление, хамство, шантаж и угрозы в адрес администрации магазина
