True Shop — магазин с импортным кокаином! Совершая покупку в TRUE SHOP, вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина. К сожалению, иногда даже наши клиенты сталкиваются с неприятностями и ошибками. Поэтому мы всегда готовы выслушать, помочь и исправить ситуацию, если вина на нашей стороне.
Любую возникшую проблему можно решить и это то, как мы привыкли работать. Поэтому мы ждем такого же отношения с вашей стороны. Если случилась «НЕНАХОД» — ваш клад не был найден, не стоит паниковать. Просто следуйте описанным ниже шагам:
• Откройте описание и фотографии к заказу.
• Еще раз, не спеша, прочитайте текст.
• Проверьте правильность найденного места.
Иногда можно просто не заметить клад или не внимательно изучить фотографию и отметку. Если клад действительно не был обнаружен, то план ваших действий таков:
• Сделайте качественные фотографии с места, не менее 2-3 фото (общий план, точное место поисков).
Внимание! Важно! Если сделанные вами фотографии будут плохого качества (размытые, темные и т.д.), мы попросим Вас сделать новые. В случае игнорирования просьбы, мы оставляем за собой право отказать вам в решении проблемы.
Откройте диспут и сообщите нам о проблеме по следующей форме:
* Время приезда на место после покупки клада
* 2-3 фотографии с места поисков
* Описание места и окружающей местности, когда вы пришли
* Причина пропажи, по вашему мнению Важно! Если диспут был открыт за 1 час до закрытия сделки — мы оставляем за собой право отказать вам в решении проблемы.
* Администрация имеет право отказать в рассмотрении частичной или полной компенсации по диспуту, если у покупателя менее 5 покупок, с одного аккаунта (учетной записи).
Так же, оставляем за собой право, отказать в разборе ситуации, при отсутствии необходимой информации по диспуту, передачу информации третьим лицам, мат, оскорбления. Отказ в разборе ситуации может быть в случае оставления отзыва до принятия окончательного решения по диспуту.
Если у вас имеются претензии по весу, то напишите нам сообщение, подробно описав, как выглядела полная упаковка клада. Прикрепляете фото:
* Товара в полной упаковке на весах.
* Товара без полной упаковки, в зип-лок пакете, на весах.
* Отдельно полной упаковки и отдельно зип-лок на весах без товара.
* товара на весах без каких-либо упаковочных материалов. TRUE SHOP уделяет особое внимание точности фасовки и надежности упаковки для исключения возможности недовеса. Именно поэтому в нашей практике ни разу не было подобных случаев и мы уверены, что не будет! * Полная упаковка — это упаковочный материал клада — зип-лок, вакуум, изолента!!!
