Правила покупок в магазине DENDI
График работы Службы поддержки покупателей с 09:00 по 03:00 по Московскому времени.
Совершая покупку, вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина.
➽ 1. Не нашли клад.
Мы стараемся делать максимально надежные клады, но если все же Вы столкнулись с ненаходом, то необходимо предоставить следующую информацию:
✓ Напишите, в какое время вы прибыли на место.
✓ Опишите подробно процесс поиска клада, а так же примерное время, сколько у вас это заняло.
✓ Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства? (В случае претензии на подрыв, необходимо как фото ДО поисков, так и фото ПОСЛЕ поисков. В случае отсутствия фото до поисков, претензия на подрыв не является аргументированной.)
✓ Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад?
✓ Приложите качественные и четкие фото местности с ракурса кладмена для облегченной идентификации места, минимум два фото (дальний и ближний ракурс).
*После того, как вы заполнили анкету спокойно и без лишнего флуда дождитесь ответа оператора, который внимательно изучит вашу анкету, а так же фото и при необходимости пригласит курьера, который делал данный клад.
Каждую проблему мы рассматриваем в индивидуальном порядке, перезаклад возможен после 3-х успешных покупок, совершенных в нашем магазине с одного аккаунта.
Так же, оставляем за собой право отказать в разборе ситуации, при отсутствии необходимой информации по диспуту, передачу информации третьим лицам, мат, оскорбления.
При выдачи замены - претензия не рассматривается.
➽ 2. Недовес.
Претензии по недовесам принимаются только при соблюдении следующих условий:
✓ У вас должно быть фото клада на весах в нетронутой упаковке
✓ У вас должно быть фото упаковки на весах (каждую часть упаковки нужно взвешивать и фотографировать отдельно)
✓ У вас должно быть фото товара на весах без упаковки
✓ А так же, что бы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты 1 рубль на весах, с двух сторон, чтобы был виден год выпуска монеты
*Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.
**Весы должны быть с точностью до 0,01г. ("Карманные" или ювелирные.)
➽ 3. Несоответствие товара/качества:
✓ У вас должно быть фото полученного вещества с его оригинальной упаковкой
✓ У вас должно быть фото полученного вещества вне упаковки, на темном фоне (с рядом лежащей упаковкой), так чтобы была видна его структура/консистенция
*Претензии без фото не могут быть рассмотрены.
➽ 4. Несоответствие координат.
Если вы хотите доказать, что ошибка с координатами присутствует, вам нужно фотографировать местность в четыре стороны, в которую вас приводят эти координаты. Фото можно делать через приложение NoteCam. Координаты сделанные вашим устройством, должны совпадать с координатами в заказе целиком. Если фото панорамное,то допустима погрешность до 5м.
➽ 5. Несоответствие района.
Если совершив покупку, Вы обнаружили, что клад находится на значительном расстоянии от указанного в заказе района, у Вас есть 30 минут для того, что бы сообщить нам о проблеме. Если Вы сообщили о такой проблеме позже озвученного времени, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии.
