Настоящие правила составлены между магазином "Гоголь", далее именуемый как "Продавец", "Магазин", "Поставщик услуг", и Покупателем любого товара в магазине "Гоголь", далее именуемый как "Покупатель", "Клиент" и вместе именуемые как "Стороны". Оплачивая заказ, товар и прочие услуги с витрины магазина Покупатель соглашается с нижеследующими пунктами настоящих правил между Продавцом и Покупателем, а именно:
1. Общие правила покупок.
1.1. Купленный адрес не может быть отправлен Покупателем в диспут по причине "забирать неудобно" (далеко, неудобно, нет машины, ошибка района и т.д.). Возврат валюты в которой была произведена покупка или выдача замены в данном случает нет и не будет никогда. Купили адрес,товар,услугу и т.д - это значит товар Ваш. Исключение составляет только ошибка в городе.
1.2. Покупатель обязуется внимательно изучить описание товара перед покупкой.
1.3. Магазин имеет право без объяснения причин отказать любому покупателю в приобретении товара на витрине магазина.
2. Недовес или проблема с качеством товара. Необходимые действия.
2.1. Если вы считаете что у вас недовес или качество товара не соответствует должному, то вам необходимо отправить нам следующие фото материалы:
- Фото товара на весах вместе с упаковкой;
- Фото товара на весах без упаковки;
- Фото упаковки на весах без товара;
- Фото на весах монеток: 1 рубль, 2 рубля, 5 рублей, 10 рублей;
- Фото весов с тыльной и с лицевой стороны.
2.2. Претензия с недовесом без соблюдения требований по п.2.1 к рассмотрению не подлежит до того момента пока не будут выполнены все условия Покупателем согласно п.2.1. Претензии по недовесу товара принимаются в течении 24 часов с момента покупки товара с витрины магазина.
3. Ненаход. Необходимые действия, если кажется, что товар не найден.
- Успокойтесь.
- Вернитесь к началу квеста.
- Ещё раз прочитайте описание клада и посмотрите фото.
- Сравните их с окружающей вас местностью.
- Постарайтесь найти ориентиры, указанные в описании.
- Если местность в точке координат отличается от исходных фото - ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте фото!!!
- Ищите клад лучше и учтите, что клады обычно маленькие, и вы могли его пропустить или откинуть.
- Внимательно изучите местность рядом.
P.S. Это снизит вероятность обращения в диспут.
4. Ненаход. Покупатель уверен в отсутствии товара.
4.1. Покупатель предоставляет качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывала отметка на фотографиях вашего заказа. Фото без привязки к координатам не рассматриваются. Покупатель обязуется предоставить не менее 2-ух фотографий (общий план и место клада).
4.2. Фотографии покупатель выполняет с помощью приложения для определения координат. На фото обязательно должны присутствовать координаты. Укажите в п.5.2. при обращении в диспут какое приложение вы использовали для съёмки. Вместо приложения можно предоставить скриншот из карт, где видно ваши координаты.
4.3. Покупатель незамедлительно сообщает о проблеме нам в сообщении. Клиент по желанию может открыть диспут к своему заказу. Мы, магазин, ОБЯЗАТЕЛЬНО ответим и разберемся. Наберитесь терпения.
5. Правила оформления сообщения (диспута) в магазин при ненаходе товара.
5.1. Обязательные ответы покупателем на вопросы в сообщении при ненаходе, равно как и при открытии диспута, а именно:
- Во сколько был получен адрес и когда вы приехали на место? Укажите дату и время в обоих случаях.
- Найдено ли место клада и дошли ли вы до конца квеста?
- Как выглядела окружающая местность и место, где должен был быть клад?
- Что было найдено рядом? Может следы того, что кто-то ещё искал рядом.
5.2. Покупатель загружает необходимые фотографии для рассмотрения своего сообщения либо диспута, а именно:
- Загрузка фотографий с координатами на нём. Фото без штампа координат не рассматриваются. Укажите название приложения которое использовалось при съёмке с координатами.
- Загрузка минимум 2 фотографий. Одна обязательная фотография-это общий план и вид на место заклада, при этом фотография должна быть сделана ровно с такого же ракурса как и в описании заказа (при её наличии). Вторая обязательная фотография-это именно место заклада товара, при этом фотография должна быть сделана ровно с такого же ракурса как и в описании заказа.
6. Принятие решений по спорным вопросам, диспутов, недовесов.
6.1. Положительные решение в сторону покупателя при спорных вопросах, диспутах принимаются если покупатель выполнил следующие условия:
- Покупатель постоянный клиент в нашем магазине и имеет более 5 покупок
- Покупатель имеет хорошую историю покупок во всех магазинах и хороший средний чек (минимум 20 покупок на площадке). Также о вас нет ни одного негативного отзыва в заметках от других магазинов с площадки "BS".
- Покупатель предоставил все данные для диспута согласно пункту №5 и они соответсвуют действительности.
- Покупатель предоставил все данные для диспута согласно пункту №2 и они соответсвуют действительности.
6.2. Отрицательные решения в сторону покупателя при спорных вопросах, диспутах принимаются если:
- Покупатель передал адреса закладки, товара 3-им лицам.
- Покупатель не соблюдал (не соблюдает) условия согласно пунктам №2 и (или) №5.
- Покупатель не соблюдал (не соблюдает) элементарных правил поведения (неадекватное поведение, матах, оскорблениях, флуд, шантаж и угрозы в адрес магазина и его сотрудников).
- Покупатель оставил негативный отзыв до решения проблемы.
7. Положительные решения.
В случае положительно решения:
7.1. Продавец предоставит купон от магазина, если будут некоторые несостыковки в ходе разбора проблемы с товаром.
7.2. Продавец взамен согласно пункту 7.1. может предоставить замену товара или полный возврат денег в случае явного ненахода товара.
7.3. Покупатель выбирает самостоятельно метод возмещения в случае положительного решения магазином по пункту 7.2.
7.4. Замена товара на совершенную замену товара не выдаётся и деньги в этом случае за приобретенный товар не возвращаются. Покупатель соглашается с пунктом 7.4. и дальшейших претензий в адрес магазина обязуется не выставлять как и негативный отзыв в адрес магазина. Иными словами замена на замену не делается и деньги в этом случае не возвращаются.
P.S. Честность бесценна и экономит у всех время. Время не купить.
С Уважением к вам, ваш Гоголь.
