СОВЕРШАЯ ПОКУПКУ, ВЫ АВТОМАТИЧЕСКИ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ МАГАЗИНА!
☞ Время работы оператора ежедневно с 11:00 до 22:00
☞ Гарантия на адрес составляет 12 часов с момента покупки
☞ Запрещено раскрывать и писать в отзывах подробные уточняющие детали клада/заклада
☞ Решением в диспуте может быть:
○ Купон на следующую покупку (процент скидки устанавливается администрацией магазина)
○ Замена
☞ Замена возможна только при наличии у покупателя не менее 5 покупок в магазине.
☞ ЗАМЕНА НА ЗАМЕНУ НЕ ВЫДАЕТСЯ!
☞ На решение диспута влияет множество факторов, в том числе: место, дата, тип клада, предоставленные доказательства, статистика, а также иные объективные данные.
☞ При возникновении проблем с заказом, необходимо открыть диспут и предоставить:
○ Минимум 2 фото – общий план с ориентирами и ближний план самого места клада (с ракурса как на фото в заказе)
○ Описать свою проблему и ожидать ответа администрации магазина
○ Вопросы без фото не рассматриваются
○ При поисках в ночное время суток, повторные поиски в светлое время суток – обязательны!
○ Фото с повторных поисков в дневное время суток – ОБЯЗАТЕЛЬНЫ!
☞ При возникновении подрыва места до вас, необходимо открыть диспут и предоставить:
○ Две информативные фотографии ДО поисков, общего плана и вблизи (доказательств подрыва) и фото ПОСЛЕ поисков, с тех же ракурсов, что и фото ДО поисков.
☞ При возникновении проблем с поиском места, необходимо открыть диспут и предоставить:
○ Фото c 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.). Данные фото необходимо делать, находясь на месте по указанным в заказе координатам.
○ Если клад находится в многоквартирном доме (подъезд), необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться от таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и место клада.
☞ Если у вас возникли проблемы с самим кладом (недовес или качество товара), то вам необходимо открыть диспут, в который предоставить:
○ Фото нераспакованного клада с разных сторон
○ Фото запакованного клада на весах
○ Фото распаковки клада
○ Фото товара вблизи
○ Фото товара без упаковки на весах
○ Фото упаковки на весах
○ Фото монеты на весах (дата изготовления монеты должна быть видна на фото)
○ Или предоставить непрерывное видео данных действий, весы, клад, упаковка и товар всегда должны быть видны на видео. Запись должна начинаться до включения весов, запакованный клад необходимо показать на видео с разных сторон, распечатка товара должна происходить на видео.
Если на видео что-то убирается из видимости объектива или видео прерывается – в рассмотрении претензии будет отказано.
☞ При претензии к качеству товара, магазин также может запросить дополнительные данные/фото/видео.
☞ Все фото по претензиям должны предоставляться в хорошем качестве и при хорошем освещении.
☞ При поисках в ночное время суток, повторные поиски в дневное время суток – обязательны!
☞ Вам может быть отказано в обслуживании(БАН) при:
○ Оскорблении сотрудников магазина
○ Угрозах в сторону сотрудников магазина
○ Использовании мата в диалоге
○ Попытке очернения магазина и целенаправленного подрыва рейтинга магазина, в своих корыстных целях
○ Шантаже и манипуляции в диалогах и диспутах
○ Неадекватном поведении
☞ Также вам может быть отказано в обслуживании без объяснения причины.
☞ Магазин не несет ответственность за ваши действия и происходящую ситуация на месте клада во время ваших поисков!
