Мы ценим наших покупателей и каждое обращение рассматриваем индивидуально. В случае ненахода необходимо выполнить следующие рекомендации: 1. Повторно сверить место поисков с фотографиями и описанием клада, найти ориентиры и повторить поиски 2. Если вы так и не нашли клад, сделайте несколько фотографий места поисков с разных ракурсов, в том числе, обязательно с ракурса курьера 3. Откройте диспут и сообщите следующую информацию: - было ли место раскопано до вас? - через сколько времени с момента покупки вы прибыли на место? - какова причина пропажи клада, по вашему мнению? - загрузите в диспут фото. Ночные фото в диспуте не принимаются. Если на месте вашего клада видны следы вмешательства третих лиц, обязательно сделайте фото до начала поисков. Претензии по недовесу рассматриваются при наличии: -снятой на видео распаковки товара, фото: -товара в упаковке на весах, -отдельно товара на весах, -отдельно упаковка на весах, -монета 1 рубль на весах. Возможные решения: 1. Замена клада. Возможна в случае форс-мажорных обстоятельств (пожар, потоп, стройка, падение метеорита итд), или в случае грубой ошибки курьера. 2. Скидка до 50% на следующую покупку. Если вы отказываетесь от предложенной магазином скидки, решение по диспуту будет принимать модератор. 3. Отказ. Только при наличии достаточных оснований. Вам моментально будет отказано в перезакладе в случаях: 1. угрозы, мат, оскорбления сотрудников магазина (в этом случае ваш аккаунт будет заблокирован в нашем магазине) 2. отсутствие фото с места поисков, несоблюдение рекомендаций оператора по повторным поискам 3. попытка обмана сотрудников магазина (в этом случае ваш аккаунт будет заблокирован в нашем магазине) 4. отсутствие в диспуте 12 и более часов. Желаем вам приятных покупок!
