1. Общие положения. Поддержка онлайн 8.00-22.00
1.1 К покупателям, которые оставляют отзывы на свои заказы, представители магазина относятся более лояльнее при решении проблемных ситуаций.
Так же, покупатели, которые выносят проблему на общее и пишут в отзывах о неприятностях, подрывают доверие магазина, а соответственно, теряют авторитет в глазах продавца.
Покупатели которые не оставляют отзывы на завершенные заказы так же теряют доверие.
1.11 К сожалению отзывы оставляют 3 из 10 человек. Так что вводим новое правило. Для клиентов, которые не оставляют отзывы на завершенные сделки, цена товара будет расти. Спасибо за понимание.
1.2 Оформляя заказ (предзаказ), в нашем магазине, покупатель осознанно принимает правила площадки BLACKSPRUT, в совокупности с правилами HighGarden.
1.3 Незнание правил, либо их игнорирование, перед (после) покупки клиента (покупатель принявший правила площадки и магазина), не освобождает его от ответственности их исполнения.
1.4 Предзаказ (при наличии товара на складе) осуществляется в течении 1-2 суток.
2.Совершение покупки.
2.1 Клиенту после покупки, выдается квест с подробным описанием и наименованием программы, куда следует
вводить данные координаты, помните разные программы = разная погрешность.
2.2 Клиенту выдается гарантия на адрес в размере 24 часов с момента получения адреса, все вопросы после этого не рассматриваются.
2.3 Клиент обязан оставить отзыв, после успешного съёма товара, также поставить объективную оценку работе магазина.
3.Порядок рассмотрения проблем.
3.1 Рассмотрение проблемных вопросов, а далее по тексту - ненаходы, осуществляется администрацией
магазина, при поддержке (если она необходима) администрации площадки.
3.2 Перезаклад перезаклада исключен.
3.3 Претензии по "ненаходу" адреса принимаются в течении 10 часов после выдачи адреса.
3.4 Проблемные моменты по кладам, рассматриваются от 5 закрытых сделок на BLACKSPRUT , на вашем аккаунте.
Если это первая покупка, и сразу ненаход - автоматически получается отказ, а так же его можно получить в следующих случаях :
- Вынесение проблемы на общее.
- Минимальное количество сделок в аккаунте.
- Передача квеста 3-м и последующим лицам.
- Отсутствие фото с места закладки.
- Низкое количество успешных сделок в нашем магазине (менее 5).
- Средний чек сделок, на Вашем аккаунте довольно ниже,
чем сумма сделки предполагаемого ненахода.
- Несоблюдение элемнтарных правил делового этикета
(неадекватное поведение, маты, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы в наш адрес).
- Оставление негативного (дискредитирующего) отзыва, до решения проблемы.
3.5 Перезаклад (полный или частичный (скидка 50 % и тд)) :
- Изменение местности, по независящим от обеих сторон причин.
- Статус постоянного клиента нашего магазина.
- Приличная история покупок с оставленными отзывами и внушительный средний чек BLACKSPRUT.
Диспуты по недовесу или качеству товара решаются только при наличии данных фотографий:
- фото нераспечатанного клада в упаковке на весах,
- фото упаковки отдельно на весах
- фото товара на весах без упаковки
- фото 10 рублёвой монеты на весах
