- Общие правила:
* С момента покупки у Вас есть 24 часа на подъем адреса.
* В случае возникновения проблемы, не паникуйте, мы обязательно Вам поможем!
* Общайтесь культурно. Маты и оскорбления запрещены для любого участника диспута, включая сотрудников магазина.
* Любые компенсации возможны исключительно в диспутах
- Если Вы не нашли клад, то нужно сделать следующее:
* Внимательно сверьтесь с фото, определите точное место клада
* Перепроверьте место, возможно вы искали в другой точке или откинули клад при поиске
* Сделайте четкие дневные фото с ракурсом, как у курьера
* Откройте диспут, приложите фото, подробно опишите ваши поиски
- Если Вы не нашли место клада, то нужно сделать следующее:
* Установить приложение Notecam или Solocator
* Сделать панорамные фото местности в светлое время суток.
* Приложить фотографии в чат.
- Для предъявлений претензий по недовесу необходимо сфотографировать:
* Клад в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах.
* Товар без упаковки на весах.
* Отдельно упаковка на весах.
* Монетка 10 рублей на весах.
- Проблемные ситуации рассматриваются индивидуально. Возможные варианты решения:
* Полная замена
* Частичная замена
* Отложенная замена
* Купон на скидку
* Отказ в компенсации
- Причины отказа в компенсации:
* Нецензурная лексика и оскорбления недопустимы от любого участника диспута
* Отсутствие обратной связи более 24х часов
* Отсутствие фото, доказывающих наличие проблемы, в течение 24х часов с момента открытия диспута
* Отсутствие диспута или негативный отзыв по проблемной сделке до вынесения решения
* Передача адреса третьим лицам
* Попытка обмана в диспуте
(!) Совершая сделку, вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина
