Обязательны к прочтению перед покупкой.
Если вы не нашли клад:
-успокойтесь
-вернитесь к началу квеста
-еще раз прочитайте описание клада и просмотрите фотографии, может Вы что-то упустили
-сравните их с окружающей вас местностью
-постарайтесь найти указанные в описании ориентиры
-ищите клад и учтите, что клады обычно маленькие, и вы могли его попусту пропустить
-внимательно изучите местность рядом
P.S. Это конечно не входит в ваши обязанности, но может существенно снизить вероятность обращения в диспут.
Если вы точно не нашли клад:
-сделайте качественные и четкие фотографии общего плана местности и конкретного места клада, куда указывала стрелка на фотографиях Вашего заказа.
-напишите о проблеме в комментарий к заказу через диспут. В ЛС жалобы и претензии не рассматриваются
-обязательно прикрепите фотографии ссылкой
-постарайтесь писать поменьше сообщений и не очень часто, так как лишние сообщения только увеличивают время ответа
-в сообщении необходимо написать развернутый рассказ о происшествии
Основные пункты рассказа:
-во сколько был получен адрес и когда вы прибыли на место?
-нашли ли вы место как на фото и дошли ли вы до конца квеста?
-как выглядела окружающая местность и место, где должен был быть клад?
-что было найдено? -загрузите фотографии места. -ваш вариант, почему на месте не оказалось клада.
Перезаклад за 50% стоимости:
-если вы постоянный клиент в нашем магазине
-если у вас большая история покупок во всех магазинах и имеются положительные отзывы от других дилеров
Отказ в перезакладе:
-при маленькой общей истории покупок (менее 10)
-при низком количестве успешных покупок в нашем магазине (меньше 5)
-при передачи адреса закладки третьим лицам
-при истечении срока гаранта и отсутствии фотографий
-при несоблюдении элементарных правил поведения (неадекватность, мат, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы)
-при оставлении негативного отзыва до решения проблемы
Уважаемые покупатели.
Каждую проблемную ситуацию мы рассматриваем индивидуально и стараемся быть оперативными в ответах на ваши вопросы. Несмотря на то, что в ходе нашей работы мы постоянно сталкиваемся с общей бедой «чайками», мы стремимся быть максимально объективными в принятии решений. Однако, как и все, мы можем ошибаться, и кто-то действительно мог не найти клад, а мы ему не поверили. Мы приносим свои искренние извинения честным покупателям, испытавшим негативные эмоции от сотрудничества с нашим магазином. Со своей стороны мы обещаем вам с каждым днем совершенствоваться.
