- после совершения покупки у Вас есть 24 часа на съем клада
- в случае возникновения проблем по заказу - открывайте диспут и пишите туда, не забывайте прикрепить фотоподтверждение
- соблюдайте рамки приличия, брань и оскорбления не допускаются
- любые компенсации возможны только при достижении договорённости В ДИСПУТЕ, вне диспутов вопросы, касающиеся проблем с покупками не решаются, исключений в этом плане нет.
- перезаклад перезаклада не предусмотрен
Если Вы не нашли клад:
- сделайте четкие фото, желательно в светлое время суток общего/ближнего ракурсов сопоставимые с фото в заказе
- чтобы доказать ошибку в координатах, или несоответствие места, нужно:
находясь на точке, в которую вас приводят координаты, указанные курьером, сделать фото в 6 сторон (вокруг себя) так, чтобы каждое следующее фото захватывало часть предыдущего;
фото должны быть сделаны через NoteCam(android)/Solocator(ios), или схожую по функционалу программу. У сторон диспута не должно остаться сомнений в том, что вся серия сделана из одной точки.
Если Вы застали место взорванным:
- необходимо сделать фото места клада до начала поиска
- попробовать произвести поиск и сделать фото после Вашего поиска (взорванное место еще не означает что клада нет на месте)
Если у Вас претензия по недовесу:
- фото стафа в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах
- стаф без упаковки на весах
- отдельно упаковка на весах.
- монетку на весах
Все проблемные ситуации рассматриваются индивидуально, возможные компромиссные решения:
- отложенный перезаклад
- полная/частичная замена
- купон либо скидка на следующую покупку
Возможные причины отказа в рассмотрении претензии
- нецензурная брань и оскорбления
- отсутствие обратной связи более 24х часов
- отсутствие фотоподтверждения в течение 24х часов с момента открытия диспута
- передача информации по кладу 3м лицам
Техподдержка при стаибльной работе ресурса отвечает в течение максимум 3-4 часов в дневное время (по будням)
В выходные и праздничные дни время ожидания ответа может быть больше
