В магазине используется система лояльности клиентов, основанная на проценте спорных ситуаций. Наш средний процент ненаходов и диспутов в магазине находится в районе 5%. При превышении 10%-ного порога по спорным ситуациям (для каждого отведельного клиента порог выше среднего в 2 раза, т.к. ситуации бывают разные), Ваша статистика считается плохой и вероятность положительного решения со стороны магазина стремится к нулю (последнее слово при этом за модераторами). Однако возможен вариант предоставления ПЗ при совершении дополнительного количества успешных покупок, чтобы свести соотношение к уровню до 10%. Пока Ваша статистика ненаходов меньше 10% - все хорошо и вероятность возврата или перезаклада большая. Все исключения описаны в пункте правил 1.2.
1. Любые претензии, в т.ч. связанные с недовесом или ненаходом, решаются в рамках диспута и только в первые 24 часа. Если Вы купили клад, то постарайтесь забрать его в тот же день, а не ждать сутки.
1.1 Претензии по недовесу принимаются только в случае предоставления видео-доказательства распаковки товара и взвешивания его на весах. Перед взвешиванием необходимо измерить вес какой-нибудь монеты (1-2-5-10р) для понимания того, насколько точны Ваши весы, и тары (при ее наличии, например, если это пластиковая чашечка). Далее, нужно взвесить готовый клад в том виде, как Вы его сняли, затем зафиксировать распаковку и взвесить ОТДЕЛЬНО внешнюю упаковку (с магнитом, если он имеется), зип-лок(и) и, наконец, сам товар. Весь процесс должен быть зафиксирован на видео без склеек. В ином случае, претензия не будет принята.
1.2 Претензии по ненаходу принимаются только при наличии у Вас не менее 5 успешных покупок и отсутствию ненаходов в нашем магазине и только при предъявлении Вами материалов фотофиксации отсутствующего клада (заметьте, прием претензии не означает гарантированного решения в Вашу пользу!). Исключение - непреодолимые обстоятельства, будь то внезапный ремонт или прочие работы, при которых место снятия клада стало недоступным для поисков. Фотофиксацию необходимо проводить в условиях хорошей освещенности (полутемные фотографии не принимаются к рассмотрению), с разных ракурсов и планов (общий, ближний, непосредственно место закладки).
Перезаклад на перезаклад не предоставляется!
2. Запрещена передача информации о кладах третьим лицам. За нарушение данного пункта, в случае ненахода, Вы лишаетесь права на перезаклад или возврат средств.
3. Запрещено публичное разглашение хода диспута. Закрытые диспуты не пересматриваются.
4. Запрещен шантаж отзывами и вымогательство, а так же оскорбления сотрудников. За нарушение данного пункта предусмотрены меры от отказа в рассмотрении жалоб, вплоть до полного прекращения обслуживания клиента.
5. Магазин в праве отказать клиенту в обслуживании без объяснения причин.
