Уважаемые покупатели! Приветствуем Вас в нашем магазине!
Приобретая у нас товар, Вы автоматически соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина. Незнание правил не освобождает Вас от ответственности в ходе разбирательства!
1) У нас запрещены ссылки на сторонние ресурсы, страницы социальных сетей, электронные почты.
2) В личных сообщениях, в диспутах и отзывах не приветствуется ненормативная лексика, оскорбления в адрес сотрудников магазина, если правило нарушено остаëтесь со своими проблемами наедине!
3) В случае проблемы с заказом, будь то ненаход, недовес, ненадлежащее качество товара, или иное, Вы имеет право открыть диспут.
Служба клиентского сервиса всегда поможет и ответит на любые вопросы с 11.00 до 23.00 по МСК В случае, если на месте вы вдруг не обнаружили клад, не торопитесь расстраиваться и уезжать. Попробуйте расширить зону поиска, в стороны и вглубь! Мы работаем честно и делаем надежные клады, поэтому случается такое, что спрятан он надежнее чем вы предполагаете! По нашему опыту, в большинстве случаев, клад либо оставляют на своем месте, либо откидывают в сторону. Также не исключено, что погодные условия поспособствовали тому, что клад сместился.
4) ВАЖНО! Для того, чтобы была возможность разобрать в проблемной ситуации и помочь вам, вам необходимо придерживаться следующих правил:
- Фотографируйте место ДО и ПОСЛЕ поисков.
- При возможности, снимайте на видео процесс съёма, это намного ускорит и облегчит разбирательство сиуации .
- Проводите поиски в дневное время!
- При проблемах с недовесом делайте на весах несколько фотографий: клад в упаковке, клад без упаковки, отдельно упаковка.
- Ситуации с качеством\несоотвестием товара рассматриваются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при наличии полного видео распаковки.
При несоблюдении данных пунктов, разбор ситуации может потребовать больше времени. А перезаклады и возвраты при несоблюдении данных пунктов - исключены.
-Если вы все-таки не обнаружили свой клад, обязательно сделайте несколько фото с тех же ракурсов что у кладмена, это поможет нам быстрее разобраться в ситуации. Важно, чтобы снимки были сделаны в светлое время!
-Диалог рекомендуем вести в уважительном тоне. МАТ, оскорбления, угрозы, беспочвенные обвинения, спекуляция отзывами и др. недружелюбные высказывания повышают шансы отказа от помощи и подключения к диспуту модератора на все 100%. Т.е. когда Вы открываете диспут, было бы гораздо правильнее не начинать обсуждение с выражения своей досады и негатива, тем самым подрывая нашу лояльность к Вам, а спокойно изложить суть дела и ответить на вопросы, которые мы Вам зададим.
Благодарим за внимание!
