Приобретая товар у магазина, Вы соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина в отношении возврата денежных средств и замен.
1. Правила и условия:
1.1 Претензии принимаются в течение 24 часов с момента оформления заказа. После этого периода времени сделка считается успешно закрытой.
1.2 Покупателям не рекомендуется оставлять негативный отзыв до согласования решения их проблемы. Этим вы никак не ускоряете её решение.
1.3 Магазин не работает в рассрочку, не даёт в долг, а так же не возвращает деньги за выданный товар.
1.4 Будьте вежливы, грубый стиль общения может прервать диалог, оставив клиента с проблемой один на один.
1.5 Магазином не рассматриваются претензии без фотографий.
1.6 Магазин не несёт ответственности за адреса, переданные третьим лицам.
2. Если клад не был сразу обнаружен, то:
2.1 Прочитайте описание клада ещё раз, всмотритесь внимательнее в фото в заказе.
2.2 ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте фотографии с разных ракурсов перед поисками, иначе возможно мы не сможем вам помочь в случае ненахода.
2.3 Свяжитесь с магазином, тщательно описав свою преблему и свои действия во время поисков.
2.4 Загрузите ранее сделанные фотографии в диалог (фотографии, загруженные на сторонние ресурсы не рассматриваются магазином).
2.5 Во время ожидания рекомендуем не флудить т.к. вся нужная информация уходит вверх по диалогу.
2.6 Курьер не является сотрудником онлайн, на его ответ даётся 24 часа.
3. Если вы столкнулись с недовесом:
3.1 Претензии по недовесам принимаются исключительно при наличии видео распаковки клада, а так же при наличии калибровочной гири и исправных весов.
3.2 Чтобы доказать недовес, требуется – фото товара в упаковке (как было изъято из места клада) на весах, фото упаковки на весах без товара и контрольный вес 5 рублевой монеты.
4. Если вы не нашли место клада на локации:
4.1 Откройте Вопрос по заказу, подробнее опишите проблему и предоставьте несколько фотографий с 4-х различных сторон локации, а так же скриншот навигатора, где будет видна ваша геолокация, находящаяся на точке координат.
5. Политика перезакладов и возвратов денежных средств:
5.1 Клиентам со свежезарегистрированным аккаунтом - автоматический отказ.
5.2 Клиентам, совершившим менее 5-ти покупок в магазине - отказ / купон 50% - на усмотрение администрации.
5.3 Клиентам с характерным количеством негативных отзывов от других магазинов - автоматический отказ.
5.4 Перезаклады даются при учёте общей статистики покупок в данном магазине.
5.5 Перезаклад перезаклада невозможен.
6. Основания для занесения в черный список магазина:
- необоснованный диспут;
- отсутствие активности клиента в диспуте более 3х суток;
- хамское поведение, нецензурная брань, излишний флуд;
- явное злоупотребление нашим хорошим отношением.
7. Если Вы не реагируете на сообщения магазина и не отвечаете в диспуте более 24-х часов с момента последнего сообщения магазина - мы переводим проблему в разряд решенных.
Оператор работает ежедневно с 07:00 до 00:00 по Мск
С уважением к вам, CRYSTAL PALACE
