Команда нашего магазина готова помочь Вам с любой возникшей проблемой и ответить на все интересующие Вас вопросы.
⚡️Операторы работают с 11:00 до 23:00 ⚡️
⚡️Среднее время ответа оператора 120 минут⚡️
✅Ответы всем поступают в порядке очереди, флудить не нужно.
✅Незнание правил не освобождает от ответственности.
✅Оплачивая заказ, вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями, указанными ниже.
✅Гарантия на клад: 24 часа с момента получения адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара не рассматриваются.
✅Каждая претензия рассматривается в индивидуальном порядке. Решение принимается один раз и пересмотру не подлежит.
✅Претензии без наличия фото с места НЕ РАСМАТРИВАЮТСЯ.
❗Перезаклад невозможен при: Передаче информации о закладке 3-им лицам ,отсутствии необходимых фото ,несоблюдении элементарных правил приличия(неадекватное поведение, мат, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы), оставлении отзыва до решения проблемы❗
Если у вас случилась проблема с заказом (ненаход), вам нужно:
❗Начать арбитраж (т.е. открыть диспут)
❗Предоставить 2 фотографии хорошего качества, общего и ближнего плана с тех же ракурсов как это было у нас.
❗Описать было ли видоизмено место до вас(т.е. возможно было что-то раскопано, спилено, убрано, лежала упаковка разорванная и прочие изменения)
❗Если ваш клад был "взорван" до вас, то вам необходимо сделать фото до начала поисков и только после этого к ним приступать.
Если у вас случился недовес, то вам нужно:
❗Сделать 1 фото на весах в нашей упаковке (т.е. в изоленте/скотче/стелсе)
❗Сделать 1 фото товра на весах без упаковки.
❗Сделать 1 фото на весах самой упаковки.
⚡️При соблюдении всех правил и при адекватном общении , проблема будет решена и Вы не уйдете с пустыми руками.
⚡️При принятии решения мы руководствуемся правилами площадки Блэк Спрут.
