ПРАВИЛА МАГАЗИНА
ПРАВИЛА ОБЯЗАТЕЛЬНЫ К ОЗНАКОМЛЕНИЮ ПЕРЕД СОВЕРШЕНИЕМ ПОКУПКИ В НАШЕМ МАГАЗИНЕ!
ПРИОБРЕТАЯ ТОВАР У МАГАЗИНА, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ЕГО ПРАВИЛАМИ ТОРГОВЛИ И ПРИНИМАЕТЕ ПОЛИТИКУ МАГАЗИНА В ОТНОШЕНИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ЗАМЕН
ДАННУЮ ОФЕРТУ ВЫ МОЖЕТЕ НАЙТИ НА СТРАНИЦЕ МАГАЗИНА
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С МАГАЗИНОМ
Уважаемые покупатели, информируем вас о том, что по всем диалогам в магазине работает оператор (менеджер по работе с клиентами). А также Администратор. Если Вы хотите лично обратиться к Руководству магазина, нажмите на кнопку Связаться с продавцом далее укажите в теме сообщения Руководству магазина тема сообщения (пример: Руководству магазина сотрудничество, Руководству магазина жалоба на работу оператора (качество товара и любые другие жалобы). И одним сообщением описываем свой вопрос. Все остальные вопросы читает и решает только оператор!
ЗАПРЕЩЕНО
- Несоблюдение общих правил и положений ТП "BLACKSPRUT"
- Нецензурная брань
- Оскорбления сотрудников магазина, администрации, бренда
- Умышленное занижение оценки, расценивается как ущерб рейтингу магазина
- Спам, флуд, шантаж любого вида (угроза плохим отзывом, требование скидок, перезакладов)
- Рассекречивание мест и методик работы курьера (прим. Кладмен, спрятал мой клад в банку и оставил её за гаражами). Не нужно рассказывать где и как вам спрятали клад
- Открытие диспута, сразу после покупки ведёт к моментальному отказу в решении проблемы, не нужно пытаться, скрутить таймер заказа. Оплатили заказ, поехали до места, случилась проблема, диспут открыли. Открывать диспут, ради увеличения времени, КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО! 24 часа вполне достаточно, чтобы доехать до места и решить все проблемы
- За нарушение любого из выше перечисленных пунктов, вы получите отказ в обслуживании (БАН)
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ
- Искать клад лучше в трезвом состоянии и в светлое время суток
- Тщательно проверьте место, указанное курьером, а также близлежащую область ( на случай, если клад сместился под действием погодных условий или механических воздействий)
- Если всё таки клада на месте не оказалось, то постарайтесь не нервничать.
- Сфотографируйте место с такого же ракурса, как у курьера, этаж, номер парадной и дома
- Откройте диспут, приложите фото через фотохостинги:
anopic.ag
files.fm
turbo.my
кратко, но ёмко опишите ситуацию
- Не флудите, постарайтесь выразить вашу мысль в одном сообщении (каждое новое сообщение отправляет ваш диалог на последнее место в списке)
Наши операторы постараются вам помочь и решить проблему
ИНСТРУКЦИЯ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ДИСПУТА
* В случае ненахода необходимо:
- Открыть диспут
- Предоставить фото с ракурса курьера, номером парадной и дома
- Описать ситуацию, ответив на вопросы по форме:
1. Через какое время после покупки вы прибыли на место клада? В какое время суток?
2. Как выглядело место клада по вашему прибытию? Были ли отличия от фото из заказа?
3. Заметили ли что-то подозрительное (следы вмешательств, либо упаковки)?
4. Каким образом вы осуществляли поиск и сколько по времени у вас он занял?
5. Почему клада нет на месте по вашей версии?
* В случае недовеса необходимо открыть диспут и предоставить:
- Фото клада на весах до распаковки;
- Фото клада на весах после распаковки вместе с изолентой, магнитом и зиплоками;
- Фото стаффа на весах в одном зиплоке;
- Фото всей остальной упаковке на весах;
- Контрольное фото с монетой на весах, показывающее точность измерений.
ПОЛИТИКА ПЕРЕЗАКЛАДОВ И ДРУГИХ ПРОБЛЕМ
Заявки в диспутах рассматриваются только при соблюдении правил магазина и правил оформления жалоб в диспуте. (Пошаговая инструкция по оформлению любых проблем находится ниже)
- Замены выдаются только по решению модератора
- Возврат средств или процентные компенсации за заказ (купон), выдаются только в диспуте по заказу
- 50% компенсация от суммы клада, доступна клиентам, у которых совершено более 5 покупок у нас в магазине.
- Для покупателей, у которых менее 5 заказов, магазин оставляет за собой право выдать купон в зависимости от ситуации размером до 25%
- Если в ходе диспута потребовалось повторное посещение места, то факт его совершения должен быть подкреплён новыми фотографиями. Отказ от повторного посещения - отказ в перезакладе
- Акты вандализма, порча чужого имущества при проведении поисков - отказ в обслуживании
- Спам, флуд, сообщения не по теме диалога отказ в обслуживании
Дополнительная информация:
* Заявки в диспутах рассматриваются и решаются сотрудниками поддержки магазина (не курьерами).
* Время ответов может составлять до 24ч. в будние дни, до 48ч. в выходные и праздничные дни.
* Для помощи в решении, оператор может пригласить в чат курьера. Учтите, что сотрудники магазина (курьеры) работают и не находятся на сайте 24/7 и время их ответа может варьироваться от 1 до 24 часов
* Скорость рассмотрения вашей претензии напрямую зависит от предоставленных вами данных, согласно установленным правилам. Отвечайте только по делу, коротко и ясно. Любой лишний текст в диалоге с проблемой, лишь усугубит скорость принятия решения. Каждое новое сообщение двигает ваш диалог с проблемой вверх (аналогично любому мессенджеру). Оператор начинает разбирать диалоги по порядку снизу-вверх (от старого к новому).
* График работы операторов: 10:00 - 22:00
В случае задержки ответа на ваш вопрос, возможно, Ваше сообщение затерялось из-за нестабильной работы системы оповещения.
