Дорогой друг!
Клиенская поддержка магазина CARAVAN работает с 10:00 до 22:00 по Московскому времени
В случае возникновения вопросов по нашим квестам не спешите открывать диспут, в окне приобретенного квеста нажмите "задать вопрос" и изложите его, мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам в его решении.
Правила магазина CARAVAN
- Приобретая у нас товар, Вы автоматически соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина. Незнание правил не освобождает Вас от ответственности в ходе разбирательства!
- В отзывах запрещен флуд, спам, реклама, ненормативная лексика и угорзы/шантаж
В случае ненахода:
- сравните координаты, адрес и фотографии из квеста с местом, на котором Вы производите поиски. Убедитесь, что Вы прибыли в нужное место и ищите именно там, где отметил курьер;
- если же Вы уверенны, что клада нет на месте, откройте диспут;
- с момента покупки квеста у Вас есть 24 часа, чтобы открыть диспут;
- в чате диспута спокойно изложите проблему. Мат, хамское поведение, шантаж отрицательными отзывами и другие угрозы строго запрещены! В случае нарушения данного пункта магазин оставляет за собой право отказа на перезаклад;
- сделайте минимум 2 фото (1 фото общего плана и 1 фото крупного плана) с ракурса фотографий квеста, по которому возник ненаход. Далее загрузите фотографии на фотохостинг anopic.net и пришлите ссылку на них в чат диспута. Фотографии должны быть хорошего качетсва. Если же фото будут плохого качества, мы попросим Вас переснять их, в случае отказа магазин оставляет за собой право отказать Вам в решении проблемы
В случае недовеса или претензий к качеству товара:
- сделайте фото товара в упаковке магазина на весах и фото товара в зип-локе на весах. Далее загрузите фотографии на фотохостинг anopic.net и пришлите ссылку на них в чат диспута. Фотографии должны быть хорошего качетсва. Если же фото будут плохого качества, мы попросим Вас переснять их, в случае отказа магазин оставляет за собой право отказать Вам в решении проблемы.
В случае занижения оценки или написания негативного комментария без предварительного обсуждения ситуации с магазином - бан.
С любовью, ваш CARAVAN ❤️
