Правила магазина СБЕР Market График работы саппортов магазина: 5:00 - 22:00 Мск Среднее время ответа: 30 минут.
❗Перед покупкой ознакомьтесь с правилами магазина, совершая покупку Вы автоматически принимаете данные правила: ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ ❓ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ЗАЛОГА НА РАБОТУ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ МК, ЕСЛИ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ РАБОТАТЬ - ВЫ ВСЁ РАВНО ПОЛУЧАЕТЕ МК И ДЕЛАЕТЕ С НИМ ЧТО ХОТИТЕ, ВЕДЬ В МАГАЗИНЕ РАБОТАЕТ НЕ ОДИН ЧЕЛОВЕК И ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ДАЁТСЯ КОМАНДА ВСЕМ СОТРУДНИКАМ КОТОРЫЕ УЧАСТВУЮТ В ПОДГОТОВКЕ МК И ВСЕМ ИМ ПЛАТИТСЯ ЗАРПЛАТА. ТАК ЖЕ ПРИ УВОЛЬНЕНИИ БУДУТ УЧИТЫВАТЬСЯ ВСЕ ПОНЕСЕННЫЕ МАГАЗИНОМ УБЫТКИ (рейтинг товара, рейтинг магазина) ПОТЕРИ ТАК ЖЕ МОЖНО ВОЗМЕСТИТЬ (отработать прежнюю оценку если оценка снизилась) БЛАГОДАРИМ ЗА ПОНИМАНИЕ НО ПО СУТИ ЭТО ЛОГИЧНЫЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ПРОСЬБЫ.
В случае ненахода:
➊ Не паникуйте и расширьте область поиска на 1 метр. Не спеша проверьте все возможные места. Если это не помогло - смотрите следующий пункт.
➋ Откройте диспут и опишите детально возникшую проблему. Предоставьте 2-3 фотографии с ракурса курьера, а также ближнего ракурса места, сделанных в светлое время суток.
➌Далее ожидайте ответа оператора, все проблемы разбираются в индивидуальном порядке.
И не забывайте, что мы всегда находимся на стороне клиента 🙂 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ ❓Если вы не нашли место заклада по указанным координатам, Вам необходимо:
➊ Cделать фото 6 сторон по координатам, указанным курьером. Фото должны быть сделаны через NoteCam или схожую по функционалу программу (Solocator, GPS Camera 55). Так, чтобы каждое фото захватывало часть предыдущего.
➋ Открыть диспут и подробно описать Вашу проблему, а так же приложить фото, которые Вы сделали. После этого необходимо дождаться оператора, который совместно с курьером попытается разобраться в проблеме и помочь вам найти нужное место. ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ ❓В случае претензии по недовесу:
➊ Опишите как выглядела родная упаковка клада.
➋ Фото товара в родной упаковки на весах.
➌ Фото товара без родной упаковки на весах в зип-локе.
➍ Фото родной упаковки и зип-лока отдельно на весах без товара.
➎ Фото товара без каких либо упаковочных материалов. ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ ❗ При нарушении одного из этих пунктов, проблема рассматриваться не будет:
❌ Агрессивное поведение в чате или оскорбление сотрудников.
❌ Передача данных о кладе 3-м лицам.
❌ Отсутствие фото, доказывающих наличие проблемы.
❌ Ненаход перезаклада. (При хорошей статистике сотрудника)
❌ При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
❌ При отказе осуществить повторные поиски, если для них есть причины.
❌ Если сообщили о своей проблеме позже 24 часов после покупки.
❌ Если предоставили фотографии спустя 24 часа после покупки.
❌ Маленькое количество успешных сделок в нашем магазине (менее 3).
❌ Средний чек сделок, на Вашем аккаунте сильно ниже, чем сумма заказа. Желаем Вам приятных покупок! Ваш СБЕР Market ❤️
