СПАСИБО, ЧТО ВЫБРАЛИ НАШ МАГАЗИН!
удя по отзывам 99% сделок оканчиваются получением желаемого. Но если вам вдруг не повезло попасть в 1% покупателей с проблемой, то для вас мы написали инструкцию, которая позволитвыйти с минимальными потерями из неприятной ситуации.
НЕ НАШЛИ КЛАД?
Не отчаивайтесь. Следуйте инструкции и это увеличит ваши шансы на положительный исход
Это точно нужное место?Проверьте координаты. Прочитайте описание клада и посмотрите фото, сверьтесь сориентирами на местности. Бывает, что кладнаходится рядом в похожем месте, например всоседнем дворе или под другим подоконником.
Осмотрите место раскопокЕсли все сходится, посмотрите на земле рядом:левее, правее или глубже отмеченного места. Розничные клады маленькие и их легко пропустить или отбросить при раскапывании.
Сделайте несколько фотоЧтобы мы могли разглядеть детали, не делайтесмазанные, пересвеченные или слишкомтемные снимки. Делайте фотографии днем,желательно с тех же ракурсов, что и кладмен.В случае если на месте клада видны присутствия третьих лиц либо следы поисков необходимо сразу же сделать фото/видео места до поискови обязательно после.Так же обращаем внимание что видео всегда в приоритете над фото так как можно более детально разобраться в ситуации
Открывайте ДиспутПодробно расскажите что случилось: Во сколько получили адрес и когда оказались наместе? Были ли тронуты места поблизости довашего прихода? Прикрепите фотографии прямиком в диспут и ожидайте.
24ч
В случае возникновения проблем, у вас есть 24 часа с моментаполучения адреса, чтобы сообщить об этом. Учитывайте этотнюанс и отправляйтесь в день покупки или на следующий день.
ПРИЧИНЫ ОТКАЗА
Список причин из-за которых мы будемвынуждены отказать в перезакладе
-Неадекватное поведение, оскорбление, мат, угрозы
-Обращение спустя 24 часа после получения адреса
-Выбор неверного города при совершении покупки
-Негативный отзыв до разрешения ситуации
-Передача адреса клада другим лицам
-Меньше 5-ти покупок в нашем магазине
-Попытка обмана
-Отсутствие фото
-Молчание в диспуте в течение суток
Мы понимаем, что следовать правилам не просто. Из-за обстоятельств не всегда возможносделать хорошие снимки или даже вернуться на место клада. Но только благодаря серьезнымдоказательствам мы сможем убедиться в том, что с кладом действительно существует проблемаи никто не пытается ввести поддержку в заблуждение.
ЕСТЬ НЕДОВЕС?
Подняли клад и чувствуете, что вам положилименьше, чем нужно? Смело открывайте Диспут
Положите монетку на весы, для того, чтобыпроверить, что они откалиброваны
13 гр
25гр
105,63гр
56гр* в зависимости от года монеты вес может меняться
Сделайте несколько фото, чтобы мы убедились ввашей правоте. Для этого вам понадобятсяэлектронные весы и обычная рублевая монета
-Монетка на весах
-Товар без упаковки
-Запакованный товар
-Упаковка отдельно
ИТОГИ ДИСПУТА
Рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и принимаем решения, основываясь на вашемрейтинге, количестве покупок в нашем магазине, курьере, сделавшем клад, типе клада и так далее
Скидка до 50%Дадим скидку на следующую покупку этого же товара. Вы можете отказаться от скидки, но в этом случае ситуация считается разрешенной.
Закрытие диспутаЕсли мы или приглашенныймодератор посчитаем, что вашслучай не соответствуетправилам, то диспут будетзакрыт в нашу пользу.
Полный перезакладЕсли кладмен грубо нарушилправила площадки, то в такомслучае возможно рассчитыватьна полную замену адреса.
