ПРАВИЛА МАГАЗИНА
График работы саппортов магазина:
8:00 - 20:00
Среднее время ответа: час.
❗ Перед покупкой ознакомьтесь с правилами магазина, совершая покупку Вы автоматически принимаете данные правила :
┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅
❓ В случае ненахода :
➊ Не паникуйте и расширьте область поиска на 15 - 30 cм . Не спеша проверьте все возможные места . Если это не помогло - смотрите следующий пункт .
➋ Откройте диспут и опишите детально возникшую проблему . Предоставьте 3 - 4 фотографии с ракурса курьера , а также ближнего ракурса места , сделанных в светлое время суток .
➌Далее ожидайте ответа оператора , все проблемы разбираются в индивидуальном порядке . И не забывайте , что мы всегда находимся на стороне клиента 🙂
┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅
❓Если вы не нашли место заклада по указанным координатам , Вам необходимо :
➊ Cделать фото 6 сторон по координатам , указанным курьером . Фото должны быть сделаны через NoteCam или схожую по функционалу программу ( Solocator , GPS Camera 55 ) . Так , чтобы каждое фото захватывало часть предыдущего .
➋ Открыть диспут и подробно описать Вашу проблему , а так же приложить фото, которые Вы сделали .
После этого необходимо дождаться оператора , который совместно с курьером попытается разобраться в проблеме и помочь вам найти нужное место .
┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅
❓В случае претензии по недовесу :
➊ Опишите как выглядела родная упаковка клада .
➋ Фото товара в родной упаковки на весах .
➌ Фото товара без родной упаковки на весах в зип-локе .
➍ Фото родной упаковки и зип-лока отдельно на весах без товара .
➎ Фото товара без каких либо упаковочных материалов .
┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅
❗ При нарушении одного из этих пунктов , проблема рассматриваться не будет :
❌ Агрессивное поведение в чате или оскорбление сотрудников .
❌ Передача данных о кладе 3-м лицам .
❌ Отсутствие фото , доказывающих наличие проблемы .
❌ Ненаход перезаклада . ( При хорошей статистике сотрудника )
❌ При оставлении негативного отзыва до решения проблемы .
❌ При отказе осуществить повторные поиски , если для них есть причины .
❌ Если сообщили о своей проблеме позже 24 часов после покупки .
❌ Если предоставили фотографии спустя 24 часа после покупки .
❌ Маленькое количество успешных сделок в нашем магазине ( менее 2 ) .
❌ Средний чек сделок , на Вашем аккаунте сильно ниже , чем сумма заказа .
Желаем Вам приятных покупок !
