Правила магазина OzonShop:
⚠️Уважаемый покупатель, при приобретении любого товара с витрины магазина OzonShop вы автоматически соглашаетесь с политикой и правилами магазина. Свод правил создан для более комфортной коммуникации магазина и клиента, и направлен на улучшение сервиса. Все правила приведены ниже:
⏰️ В случае возникновения спорных ситуаций (ненаход и т.д) вы можете ожидать ответа оператора не более двух часов (за редкими исключениями) с 10:00 до 01:00 по МСК. В ночное время ожидать ответа придется дольше.
🏃 Если при покупке заказа на любой стадии, (от покупки до эксплуатации товара) у вас возникла проблема, не стоит паниковать. Необходимо открыть диспут по приобретенному заказу. Команда магазина в скором времени разберется и разрешит ситуацию.
📸 В случае пропажи клада, при открытии диспута покупателю необходимо предоставить 3-4 фотографии с места поисков, на которых можно точно идентифицировать место, подразумеваемое в самом заказе; так же, покупателю необходимо подробно описать произошедшее, чтобы наша помощь была наиболее эффективной. Если на предоставленных в виде доказательства пропажи клада фотографиях темное время суток, то оператор в праве направить покупателя на повторные поиски адреса в дневное время суток в целях избежания пропажи адреса по невнимательности.
😔 В случае претензии по недовесу товара, покупателю необходимо предоставить фото- и видео-материалы до распаковки, во время распаковки, и после распаковки заказа. В противном случае в разбирательстве будет отказано.
🧐 В диспуте необходимо соблюдать вежливость, и такт. В случае, если оператор заподозрит обман - клиенту будет отказано. В случае, если покупатель начинает обещать плохой отзыв, после какого-либо решения проблемы - ему будет отказано, а сам покупатель будет занесен в бан магазина OzonShop.
👀 Не передавайте купленные адреса третьим лицам. В подобном случае в разбирательстве клиенту будет отказано.
🌀Магазин OzonShop позиционирует себя как клиентоориентированный, так что любая ваша проблема будет разобрана досканально, и вы обязательно получите необходимую помощь. Так же важно заметить, что любое ваше предложение по улучшению сервиса будет выслушено, в некоторых случаях вознаграждено.
🌎Дорогие покупатели, команда магазина призывает уважать друг друга и мир во всем мире, с благодарностью за выбор нашего сервиса, команда магазина OzonShop!
