Правила магазина
1. Правила
1.1 Правила магазина - Обязательно к прочтению перед покупкой!
1.2 Оплачивая заказ - вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями, указанными ниже.
1.3 Время на снятие клада после покупки 12 часов, далее претензии не принимаются.
1.4 Придя на локацию внимательно осмотрите место и сравните с полученными фотографиями, обязательно сделайте фотографии места клада до начала поиска.
2. Если вы не нашли клад:
2.1 -Успокойтесь.
2.2 - Вернитесь к началу квеста.
2.3 - Ещё раз прочитайте описание клада и посмотрите фото.
2.4 - Сравните их с окружающей вас местностью.
2.5 - Постарайтесь найти указанные в описании ориентиры.
2.6 - Если местность по приходу отличается от исходных фото - ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте фото!!!
2.7 - Ищите клад лучше и учтите, что клады обычно маленькие, и вы могли его пропустить.
2.8 - Внимательно изучите местность рядом.
P.S. Это снизит вероятность обращения в диспут.
3. Если вы точно не нашли клад:
3.1 Сделайте качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывала отметка на фотографиях вашего заказа.
3.2 Сообщите о проблеме нам в ЛС, и мы разберемся!!!
4. ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ:
4.1 При несоблюдении формы обращения оператор оставляет за собой право, отказа работы с вами.
4.2 В сообщении необходимо написать развернутый рассказ о прошествии.
4.1.1 Основные пункты рассказа:
4.1.2 - Во сколько был получен адрес и когда вы приехали на место? (дата\время)
4.1.3 - Нашли ли вы место как на последнем фото и дошли ли вы до конца квеста?
4.1.4 - Как выглядела окружающая местность и место, где должен был быть клад?
4.1.5 - Что было найдено?
4.1.6 - Загрузите фотографии. Используйте встроенный функционал площадки. Оперторам категорически запрещено переходить по внешним ссылкам!
4.1.7 - Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада.
• ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ - Не надо нам рассказывать, как тяжела ваша жизнь\как прошёл ваш день\как обстоят ваши дела и тд. У нас в штате нет службы психологической помощи и эта информация лишь засоряет наш дилог.
• Магазин вам не друг, а оператор вам не товарищ не бро и не корешь.
• Мы - Магазин , ВЫ - Клиент.
• В диспуте приедрживайтесь выше описанного регламента и технических моментов заказа!
• Кладмен может уточнить место маркером на вашем фото для помощи в поиске клада.
• Решение по поводу перезаклада принимается по истории и репутации аккаунта, с которого совершена покупка, и остается на усмотрение сотрудников магазина! Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Решение принимается 1 раз и не пересматривается.
6. Варианты решения:
6.1 Отказ:
6.2 - При маленькой общей истории покупок.
6.3 - При низком количестве успешных покупок в нашем магазине.
6.4 - При среднем чеке сделок на Вашем аккаунте сильно ниже сделки проблемной покупки у нас.
6.5 - При передаче адреса закладки 3-м лицам.
6.6 - При отсутствии фото.
6.7 - При несоблюдении элементарных правил поведения (неадекватном поведении, матах, оскорблениях, флуде, шантаже и угрозах).
6.8 - При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
7. Перезаклад (полный или на особых условиях):
7.1 - Если вы постоянный клиент в нашем магазине.
7.2 - Если у вас большая история покупок во всех магазинах и хороший средний чек.
7.3 - Перезаклады перезаклада не делаем.
8. Возврат средств не осуществляется
9. Магазин оставляет за собой право отказать Вам в покупке и перезакладе без объяснения причин... Спасибо, что выбрали именно нас! Ждем вас снова в нашем магазине!
10. Прочие правила:
10.1 - Заявления о недовесе или неверно выданном товаре рассматриваются только при наличии видео распаковки оригинальной упаковки товара (Ваши весы должны быть откалиброваны монетой номиналом 1 рубль (3,25г) на том же видео).
10.2 - Если товар на видео пропадает из кадра в процессе распаковки и взвешивания, претензия не рассматривается.
10.3 - Купленный по ошибке товар возврату не подлежит. Магазин не отвечает за вашу невнимательность.
10.4 - Количество покупок, необходимых для выдачи перезаклада, считается только с того аккаунта, на котором произошел ненаход.
10.5 - Максимальные сроки ожидания ответа по вашему заказу могут составлять до 24 часов без учета выходных дней.
Время работы оператора ПН-ПТ с 9 до 18, сб-вс с 11 до 19
