Мы - адекватные и дружелюбные ребята. Для нас важно, чтобы покупать у нас было удобно, надёжно и мы особенно ценим своих постоянных клиентов!
0. Будьте вежливы и корректны.
1. В случае возникновения проблем с заказом открывайте диспут.
2. В диспуте изложите вашу проблему, обязательно приложите фото/видео, без них вопрос не рассматривается.
3. Если вам дают уточнения, либо просят дополнительные сведения (фотографии, видео) то это необходимо для того, чтобы решить вопрос по существу.
4. Покупателям, имеющим менее трёх успешных покупок в нашем магазине замена/возврат не предусмотрены, но вопрос будет рассмотрен и вся необходимая помощь оказана.
5. Решение по диспуту выносится с учётом всей изложенной информации, статистики покупателя и курьера.
6. Перезаклад перезаклада не выдаётся в любом случае.
7. Передача третьим лицам данных по заказу не разрешается.
8. Возможные решения по диспуту.
Возврат. Возврат 100% средств на счёт, возможен только при точно установленной грубой ошибке курьера.
Замена. Выдача аналогичной позиции из предложенных на витрине. Только при наличии репутации/статистики/грамотном ведении диспута и объективных данных, свидетельствующих о неполучении товара.
50/50. В случае, когда мы допускаем возможность пропажи товара, но не можем дать вам замену по причине статистики/репутации, либо по причине слишком частых проблем.
Скидка. Выдаётся сотрудником на сумму до половины стоимости товара, размер и условия определяются индивидуально.
Отказ. В случае, если наша работа была выполнена качественно, уточнения даны, а оснований для скидок/компенсаций нет то выносится отказ.
