Алгоритм действий в случае возникновения проблем.
‼️Не спешите открывать диспут, для начала напишите в магазин это существенно поможет и ускорит решение проблемы.
‼️ если в адресе есть ошибка: отсутствие или ошибка в фото, координатах. Напишите нам с пометкой «Ошибка» и уточните что не так.
‼️ Перед началом квеста проверьте погоду и подготовьтесь.
‼️ Клады легкие, но порой лучше быть готовым ко всему:
‼️ - Летом, стоит взять с собой воды и влажные салфетки. Если лес, то спрей от комаров.
‼️ - Зимой, теплые перчатки и термос с водой всегда кстати.
‼️ - Осенью/Весной, обувь по пагоде, зонтик, салфетки.
‼️ - Дома посмотрите карты и продумайте маршрут (очень удобно смотреть на MAPS.ME). Курьер не умеет летать и к любому месту можно дойти нормальным путем.
‼️ - На месте клада, осмотритесь сверьте ориентиры.
‼️‼️ Сделайте фото до поисков ‼️ после этого можно смело приступать к поискам клада.
‼️ Соблюдение этих правил сильно поможет в решении ситуации.
1. Не нашли место.
1.1 Для начала стоит свериться с координатами бывает они глючат.
1.2 Далее стоит посмотреть в радиусе 15-20м от точки клада сверяясь с фото общего плана.
1.3 ‼️ сделать фото местности вокруг (с приметными местами) ‼️
1.4 ‼️ сделать скрин с тем, что вы стоите у координат, на максимальном приближении карты ‼️
1.5 ‼️ Не открывая диспут напишите в магазин ‼️
2. Место тронуто до вас.
2.1 ‼️ сделайте несколько фото места ‼️
2.2 Не отчаивайтесь и проведите поиски.
2.3 ‼️ сделайте несколько фото места после ‼️
2.4 ‼️ Не открывая диспут напишите в магазин ‼️
3. Что-то не так с товаром или упаковкой.
3.1 Если цвет упаковки или ее вид не соответствует тому, что в описании, это не страшно. Описание делаются по шаблону и могут быть ошибки.
3.2 ‼️ если товар не соответствует заявленному сделайте фото товара и упаковки (на фото должен быть листочек с названием магазина «МТР», вашим ником и датой) ‼️
3.3 ‼️ если вес товара не соответствует заявленному сделайте фото запакованного товара на весах, потом фото упаковки на весах и фото товара так же на весах (на фото должен быть листочек с названием магазина «МТР», вашим ником и датой) ‼️
3.4 ‼️ в некоторых случаях может потребоваться фото весов с монеткой на фоне экрана с датой и временем (это делается только по отдельной просьбе магазина) ‼️
3.5 ‼️ Не открывая диспут напишите в магазин ‼️
4. Не нашли клад.
4.1 Для начала проверьте не могли вы его откинуть или не заметить при поисках.
4.2 Далее расширьте область поисков.
4.3 ‼️ если не помогло сделайте детальные фото места ‼️
4.4 ‼️ Не открывая диспут напишите в магазин ‼️
‼️ Решение спорных ситуаций:
5. не нашли место:
5.1 Мы все объясним и поможем с поисками.
5.2 Возможен перезаклад при нашей ошибки и, если восстановить верные данные адреса невозможно.
5.3 Решение модератора.
6. место тронуто до вас:
6.1 При наличии фото, где четко видно, что место тронуто давно и клад старше 7дней возможен перезаклад.
6.2 При наличии фото, но невозможно понять как давно место тронуто и клад старше 7дней возможен купон на 50%
6.3 При наличии фото, но невозможно понять как давно место тронуто и кладу менее 7дней возможен купон на 30%
6.4 Если нет фото или они небыли сделаны до начала поисков магазин не помогает.
6.5 Решение модератора.
7. что-то не так с товаром или упаковкой:
7.1 Повреждена упаковка и это привело к порче товара (требуется фото упаковки и товара) выдается замена.
7.2 Частично поврежден товар компенсация в виде купона (требуется фото упаковки и товара).
7.3 Другой товар замена на тот, что указан в заказе с сохранением первого клада у вас (требуется фото упаковки и товара).
8. не нашли клад:
8.1 Мы поможем вам с поисками.
8.2 Все зависит от ситуации и вашей репутации. Обязательно с фото.
8.3 Решение модератора.
9. На размер купона или перезаклад влияет:
9.1 Сколько клад лежит, до 7 дней (мало вероятно); от 7 дней (50% вероятности)
9.2 Ваша репутация. Каждый 5й ненаход и меньше (нет перезаклада). Каждый 10й ненаход и меньше (50% купон).
9.3 Удачные покупки в нашем магазине до 5 покупок купон, после 10 покупок большая вероятность перезаклада.
