Мы на связи с 10:00 до 01:00 каждый день.
1. Все курьеры обучены делать максимально надежные клады и мы строго за этим следим. Но если у вас всё-таки случился ненаход, напишите нам в ЛС или откройте диспут. Нам будет нужна от вас следующая информация:
> Дневные фотографии с нескольких ракурсов. Ночные фото не рассматриваются;
> Если место было взорвано до ваших поисков, то необходимы фотографии ДО и ПОСЛЕ;
> Полное описание, как снимался клад, во сколько и так далее.
1.1 Если у вас не было возможности сделать фото по какой то причине, то вопрос по компенсации рассматриваться не будет.
2. Если координаты не сходятся с местностью и вы хотите доказать ошибку курьера в координатах, то вам необходимо предоставить панорамные фотографии 6-ти сторон, стоя точно на точке координат курьера, куда они вас приводят. На ваших фотографиях должны присутствовать координаты. Можете использовать приложение Notecam/Solocator/GPS Camera или аналоги.
3. В каждом кладе всегда перевес, Владелец очень строго за этим следит, но если по какой то причине случился недовес, то просим предоставить в диспуте следующую информацию:
> Клад на весах во всей упаковке (с изолентой);
> Отдельно на весах стафф без упаковки;
> Отдельно вся упаковка на весах;
> Любая монета на весах, её номинал и год выпуска должны быть видны.
3.1 Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.
3.2 Весы должны быть с точностью до 0,01г.
4. Если у вас претензия по качеству товара, то необходимо предоставить фото товара на светлом фоне, хорошего качества, желательно со вспышкой(которая подсвечивает трихомы) , крупным ракурсом. Снимок делайте без зипплока.
4.1 Претензии без фото не рассматриваются.
5. Если сделка завершена и вы не успели открыть диспут, то претензии по такому заказу не принимаются. Не надо открывать диспут в следующей покупке и требовать компенсацию. Все проблемы по заказу решаются ТОЛЬКО в рамках диспута.
6. Мы очень не приветствуем грубость, хамство и манипуляции в ЛС по сделкам. Помните, что за агрессию, маты и оскорбления в адрес сотрудников, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении проблемы и отправить аккаунт в бан, без предупреждения.
7. Ув. кладоискатели, на момент покупки следует учитывать сезонные изменения погодных условий и возможные осложнения, вызванные ими при съеме клада. А именно:
>Наледь.
>Лёд.
>Изменение уровня или структуры снега.
В случаях затруднения, съема клада, по перечисленным причинам, трудности снятия не являются объективными причинами для возврата, за исключением полного отсутствия снежного покрова.
В случае проблемных ситуаций, открывайте диспут, каждая проблема рассматривается индивидуально.
8. Во время нестабильных погодных условий (зима, межсезонье) тип клада "снежный прикоп" и "тайник" могут меняться местами, по этому, если Вы купили тайник, а на деле это получился снежный прикоп, ПРЕТЕНЗИИ по несоответсвию типа клада НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
Это связано с нестабильными погодными условиями. Однозначно, мы стараемся избегать путаницы и следим что бы типы кладов соотвествовали действительности, но на практике это не всегда получается. Данный пункт согласован с Модерацией.
9. Покупая у нас товар, вы автоматически соглашаетесь с нашими правилами, правилами площадки, а так же подтверждаете что вам уже есть 18 лет.
ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК, ДРУЗЬЯ!!!
