1.Общие положения.
1.1 При оформлении заказа и/или предзаказа, в нашем магазине Crystal Bliss, покупатель полностью соглашается с правилами маркетплейса Black Sprut.
1.2 При оформлении/оплате предзаказа покупатель обязуется предварительно оратиться к администратору магазина для уточнения сроков выполнения продавцом предзаказа. Среднее время выполнения сотавляет 1-3 суток, в зависимости от объёма и места доставки.
1.3 Незнание правил магазина и/или маркетплейса покупателем, перед/после совершением сделки, не освобождает его от ответственности их исполнения.
2.Совершение покупки.
2.1 После покупки, клиенту выдается квест с подробным описанием, фото с отметками и координатами GPS.
2.2 Гарантия на адрес составляет - 24 часа, с момента получения адреса клиентом. После истечения данного срока, вопросы о местонахождении товара не рассматриваюся.
2.3 При изменении местности (обнуружении раскопа или нарушении целостности тайника) в месте клада, клиент обязуется сфотографировать место клада перед поиском товара.
2.4 Если внешний вид и/или упаковка товара, например цвет изоленты, не соответсвуют фото и/или описанию в заказе, клиент обязуется сфотографировать товар не отходя от места клада.
2.5 Клиент обязуется оставить отзыв и поставить объективную оценку работе магазина, после успешного съёма товара.
3.Порядок рассмотрения проблем.
3.1 Рассмотрение проблемных вопросов, а далее по тексту - ненаходы, осуществляется администрацией
магазина, при поддержке администрации маркетплейса (если она необходима).
3.2 Проблемные моменты по кладам, рассматриваются от 3 закрытых сделок на маркетплейсе, с аккаунта клиента,
если это первая покупка, и сразу ненаход - автоматически получается отказ. Так же отказ можно получить в следующих случаях:
- Минимальное количество сделок в аккаунте.
- Отсутствие фото с места чп.
- Передача квеста 3-м и последующим лицам.
- Количество успешных сделок в нашем магазине (менее 3).
- Средний чек сделок, в аккаунте клиента довольно ниже, чем сумма сделки предполагаемого ненахода.
- Несоблюдение правил делового этикета (мат, оскорбления, неадекватное поведение, флуд, шантаж, угрозы).
- Ответы покупателя администратору магазина интервалом более 24 часов.
- Оставление негативного (дискредитирующего) отзыва, до решения проблемы.
3.3 Перезаклад перезаклада исключен.
3.4 Перезаклад (полный или частичный (скидка 50 % и тд))
- Изменение местности, по независящим от обеих сторон причин.
- Статус постоянного клиента нашего магазина.
- Приличная история покупок и внушительный средний чек маркетплейса.
- Отсутствие других причин отказа - пункт 3.2.
