Правила нашего магазина для покупателей
Cовершая покупку Вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина.
Правила ведения диспутов:
Наш магазин не допускает к работе с покупателями курьеров, которые не прошли жёсткий отбор,
так как это вредит покупателям и репутации магазина, соответственно.
Это минимизирует потери Ваших расходов и доходов наших курьеров,
так как за каждый ненаход он несёт ответственность, а значит в нашем магазине
Вы получите клад от профессионала, начиная с курьера и заканчивая администрацией магазина.
Итак:
Вам даётся описание с координатами места клада, которое известно только Вам.
Бывает и такое, что полученная Вами от нас фотография отличается от реальности:
ориентиры сдвинуты, видны следы присутствия посторонних или повреждено место хранения клада.
Чтобы мы помогли Вам быстрее решить Ваш вопрос - следуйте в такой ситуации определённым правилам:
1. Не паникуйте. Место клада известно только Вам, поэтому шанс найти клад после «чаек» или
случайных повреждениях - всегда очень высок.
2. Важно. Первым делом зафиксируйте на фото повреждённое место клада с тех же ракурсов,
как это сделал Курьер.
3. Только после сделанных фото попробуйте найти клад в указанном на фото месте и/или рядом
с повреждённым местом хранения клада. Рекомендуем делать поиски только в светлое время суток.
4. В случае ненахода после тщательных поисков - зафиксируйте на фото повторно место хранения
клада с тех же ракурсов.
5. Сообщите о проблеме оператору, используя цензуру, передайте фото ДО и ПОСЛЕ,
а так же опишите подробно все Ваши сделанные действия по этим пяти пунктам.
Если Вы всё же не нашли клад и Вам срочно нужен стафф - рекомендуем не тратить время в ожидании
решения оператора и купить новый клад. В случае несогласия с решением оператора Вы вправе обратиться к
модератору для решения вопроса, который вынесет окончательное решение, основываясь на правилах площадки.
Компенсация в виде возврата средств/замены маловероятна , если:
• У клиента менее 5 сделок на площадке и 3 успешных у нас в магазине
• У клиента более 30% сделок- это диспуты
• Передача данных о кладе третьим лицам
• Ошибочная покупка в другом регионе
• Оскарбление сотрудников магазина
• Во время поисков клиент сделал поиск клада не дост упным ( делайте поиски аккуратно)
• Поступают угрозы оценкой и плохим отзывом
Для всех диспутов по качеству/недовесу/подмене товара покупателю необходимо:
• Обязательно сделать фотографию всего во, что был упакован стафф (зипы, изолента магниты и т.д.)
• При возможности сделать фотографию стаффа на весах, со всей упаковкой и без нее.
• Обязательно сделать фотографию стаффа на белом листе бумаги при хорошем освещении с нескольких ракурсов.
