Оформляя заказ (предзаказ), в нашем магазине покупатель,
осознанно принимает правила площадки, в совокупности с правилами магазина.
Незнание правил, либо их игнор, перед (после) покупки контрагентом (покупатель принявший правила площадки и магазина),
не освобождает его от ответственности их исполнения.
Операторы работают с 12:00 до 20:00 по Московскому времени.
Ответы всем поступают в порядке очереди, флудить не нужно, т.к тем самым вы перемещаетесь в конец очереди.
Если покупатель не выходит на связь в диспуте в течение 24 часов,диспут закрывается и более не рассматривается
Что делать, если клад не был найден:
Еще раз прочитайте описание из заказа и внимательно изучите фото
Сопоставьте фото с окружающей местностью и постарайтесь найти основные ориентиры
Осмотрите место еще раз, более внимательно. Если в нужном месте клад обнаружить не удалось, осмотрите местность вокруг него, возможно вы откинули клад ввиду его маленького размера
Если после этих манипуляций найти клад так и не удалось - необходимо открыть диспут
В каких случаях вам будет дан отказ возврата и перезакалада:
1)Несоблюдение элемнтарных правил делового этикета
(неадекватное поведение, маты, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы в наш адрес)
2)Оставление негативного (дискредитирующего) отзыва, до решения проблемы
3)Отсутствие фото с места чп.
4)Передача квеста 3-м и последующим лицам.
5)Низкое количество успешных сделок в нашем магазине (менее 5).
Диспут по подмене(недовес, качество вещества) товара рассматривается только при наличии видео распаковки товара.
-Если претензия относится к количеству товара, видео должно содержать следующую информацию в строго указанной последовательности:
1)Взвешивание монет для определения корректной калибровки весов.
2)Распаковка и взвешивание товара на весах.
-Если претензия относится к качеству товара, видео должно содержать следующую информацию:
1)Распаковка товара, с последующим размещением вещества на однотонной темной поверхности в хорошем освещении.
-Если претензия относится к повреждению упаковки, видео должно быть снято на месте исполнения заказа.
Магазин в праве запросить и другие фотографии.
