- Наши сотрудники, готовые всегда и во всем помочь, работают с 9:00 до 22:00 по московскому времени.
- Ответы в личных сообщениях и диспутах производятся в порядке очереди. Настоятельно просим не флудить и не создавать несколько диалогов, тем самым Вы отправляете свой чат в конец очереди. Если Вы создаете 2 и более чатов для решения одного вопроса - мы оставляем за собой право отказа в его рассмотрении.
- Оплачивая заказ Вы автоматически принимаете правила магазина. Их незнание никак не освобождает Вас от ответственности в их исполнении.
- Главное правило: ВЕЖЛИВО ОБЩАТЬСЯ!
В интересах обеих сторон вести диалоги конструктивно, учитывать все факторы и слышать друг друга. При несоблюдении элементарных правил делового этикета (неадекватное поведение, маты, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы в наш адрес), мы в праве отказать Вам в решении проблемы, без возможности нашего взаимодействия в дальнейшем.
- Если Вы оставили негативный (дискредитирующий) отзыв в диспуте до момента решения проблемы - вопрос закрывается без возможности повторного рассмотрения.
ВАЖНОЕ:
- После совершения покупки у Вас есть 24 часа для подъема клада. По истечении данного срока вопросы по этой покупке решаться не будут.
- Клад может находиться на растоянии до 1,5 км от указанного района/улицы, учитывайте данный фактор при покупке!
ПРАВИЛА ПОКУПОК:
- Мы всегда стараемся сделать надежные и качественные клады, но если Вы столкнулись с проблемой ненахода, нужно:
1. Еще раз прочитать описание клада.
2. Изучить фото и сопоставить их с окружающей местностью. Найти основные ориентиры.
3. Осмотреть область клада более внимательно, если в нужном месте его не оказалось. Возможно Вы откинули его ввиду небольшого размера.
- Если Вы ездили на съем клада в темное время суток - настоятельно просим поехать на повторные поиски засветло!
- Если после данных манипуляций товар так и не был найден, то просим сделать следующее:
1. Открыть диспут.
2. Подробно описать процесс поиска.
3. Предоставить 3-4 фото, все должны быть с ракурса курьера:
- до поиска, ближний план
- дальний план
- ближний план после поиска
- Далее у курьера есть 24 часа для того чтобы ответить. В это время оператор будет задавать Вам уточняющие вопросы о поисках, просим отвечать на них - это важный фактор для решения проблемы!
- Перезаклад возможен при соблюдении всех правил магазина и площадки.
- Перезаклад перезаклада исключен.
- Все вопросы решаются коллективно: в их решении учавствует оператор нашего магазина, курьер-исполнитель и независимое лицо - модератор площадки.
