Совершая покупку в нашем магазине - Вы автоматически соглашаетесь со следующими правилами:
1. Все проблемные ситуации разбираются строго в рамках правил площадки.
2. Передача адреса третьим лицам категорически запрещена.
3. Запрещается публично раскрывать информацию про купленные адреса, место заклада и другие подробности по заказу.
4. В случае возникновения проблем с заказом - у Вас есть максимум 24 часа на открытие диспута.
5. Без фотографий диспуты не рассматриваются.
6. Если координаты не верны, вы не смогли найти место клада, необходимо сделать 4 фотографии вокруг себя, стоя на точке координат указанной в заказе, используя приложение с автоматической привязкой координат (Notecam, Solocator и т.п.), затем открыть диспут и приложить фото.
7. Если Вы предполагаете, что в Вашем кладе возможен недовес, Вам потребуется предоставить следующие фотографии подтверждающие факт недовеса:
а) Товар в запакованном виде на весах.
б) Товар в распакованном виде на весах.
в) Упаковка отдельно от товара на весах.
г) Две фотографии разных монет номиналом 1 рубль на весах.
8. Если Вы не смогли найти клад, сделайте несколько фотографий с места поисков. У вас должно получиться как минимум две чёткие фотографии - одна общего плана, вторая приближенная, где была отметка клада.
9. После того как вы открыли диспут по ненаходу клада:
- заполняете кратко анкету, желательно одним сообщением (необходимо для скорейшего рассмотрения вашего вопроса)
- прикладываете фотографии с места поисков
- спокойно, без лишней паники, кипиша а главное оскорблений и перехода на личности, ожидаете ответа оператора, который в свою очередь изучит вашу анкету и даст ответ в самые сжатые сроки.
Анкета:
а) Напишите, в какое время вы прибыли на место и как оно выглядело, были ли там следы постороннего вмешательства?
б) Опишите подробно процесс поиска клада, какими приспособлениями пользовались, сколько времени у Вас это заняло?
в) Поделитесь, пожалуйста, Вашим мнением по поводу сложившейся ситуации, какие варианты решения проблемы вы видите?
10. Категорически ЗАПРЕЩЕНО оскорбление сотрудников магазина, грубый стиль общения, намеренное затягивание диспутов, искажение фактов, предоставление ложной информации.
* Нарушение п.10 настоящих правил - 100% гарантия ВЕЧНОГО БАНА в нашем магазине!
Увы, в таком случае мы будем вынуждены оставить вас с проблемой один на один.
** Если поиски проводились в темное время суток, фотографии плохого качества либо объекты на фото плохо читаемы, оператор вправе попросить отправиться на повторные поиски в светлое время суток, чтобы исключить пропажу по невнимательности. Отнеситесь к этому с пониманием, не стоит сразу грубить и переходить на оскорбления, это вполне адекватная просьба.
*** Абсолютно все клады надёжные, веса как в аптеке, сделаны сотрудниками с многолетним опытом в этой сфере.
Все мы люди и прекрасно понимаем, что от непредвиденных ситуаций по не зависящим от нас природным и иным факторам никто не застрахован, проблемные ситуации возникают и это нормально.
Лояльную поддержку и оперативную помощь получают исключительно адекватные и честные покупатели !
По всем интересующим вопросам пишите в ЛС магазина.
...stay true..stay you.
