Мы подходим к своей работе максимально ответственно и внимательно, ради обеспечения вас лучшим товаром и сервисом, которые можем вам предложить.
Поэтому требуем соответствующего отношения и к нам со стороны покупателей.
Магазин не принимает никакой вид претензий кроме как конструктивную критику.
Мы всегда заинтересованы в разрешении тех или иных спорных моментов мирным путём, как и заинтересованы в улучшении качества предоставляемых вам услуг.
Если вы производите покупку в нашем магазине:
1. Вы автоматически принимаете все правила магазина. Ваше незнание правил или невнимательность не освобождает вас от ответственности.
2. Любые претензии по заказу принимаются только в течении 12 часов после выдачи клада. Поэтому при возникновении тех или иных проблем просьба сразу же обратится в службу поддержки, отправив суть проблемы в ЛС нашего Магазина. Если же вам требуется помощь непосредственно от Курьера, то в данном случае необходимо открыть Диспут.
3. Передача адреса третьим лицам строго запрещена, так как лишит любой возможности помочь вам с нашей стороны при наличии тех или иных проблем с заказом. Как бы вы не доверяли тому или иному человеку просьба воздержаться от передачи любой имеющейся информации по заказу.
4. Рассмотрение возможности перезаклада, как и полного возврата средств по заказу возможно лишь для тех покупателей, что имеют в нашем магазине как минимум 5 успешных покупок и 10 покупок на площадке (в виду невозможности составить объективное мнение о клиенте и его статистики в виду её отсутствия).
Исключение могут составить лишь случаи с неопровержимыми доказательствами в сторону пропажи клада (ненахода).
5. Если по приходу на локацию вы видите что место клада каким-либо образом отличается от фото в заказе, то перед тем как приступить к поиску следует сделать фото До Поиска. В случае ненахода, если вы будете утверждать что место клада было изменено, но не предоставите фото До Поиска - с нашей стороны не даст нам возможности довериться одним лишь вашим словам и может быть воспринято как попытка обмана.
6. Магазин вправе отказать вам в обслуживании без объяснения причин.
Возможные причины отказа:
1) Менее 5 покупок в нашем магазине и/или 10 покупок на площадке.
2) Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи.
3) Попытки ввести администрацию магазина в заблужение.
4) Шантаж и угрозы негативным отзывом или чем бы то ни было ещё.
5) Мат, агрессия и оскорбления в адрес сотрудников магазина.
6) Отсутствие фото с места поисков или же несвоевременная их отправка
(фото должны быть отправлены в течении 4 часов после обращения в магазин).
7) Флуд и неумение ждать ответа оператора.
8) Вынесение проблемы на общее обозрение где бы то ни было, включая отзывы по другим заказам в процессе действующего, не завершённого Диспута.
9) Раскрытие в отзыве или где-либо ещё деталей по заказу.
(Как и где именно был сделан клад, описание того как он выглядел)
10) Отсутствие обратной связи со стороны покупателя.
11) Отказ следовать разумным рекомендациям со стороны Администрации магазина.
7. Претензии по недовесу принимаются только при соблюдении следующих условий:
1) У вас должно быть фото клада на весах в нетронутой упаковке.
2) У вас должно быть фото упаковки на весах (каждую часть упаковки нужно взвешивать и фотографировать отдельно).
3) У вас должно быть фото товара на весах без упаковки.
4) А также, чтобы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты 10 рубль на весах. (При отправке фото, уточните какого года монета)
8. Если вы не нашли свой клад:
a) Не стоит паниковать - откройте описание и фотографии к заказу, проверьте правильность найденного места и убедитесь в том, что клад действительно отсутствует. Сам поиск производите максимально внимательно и аккуратно.
б) Если всё же не нашли клад:
Сделайте 2 фото общего плана и 1 фото точного места клада вблизи (желательно в светлое время суток). Фото должны быть чёткие и разборчивые. Если фотографии будут плохого качества (размытые, тёмные), то мы попросим переснять их повторно. Если же вы откажитесь это сделать, то мы оставляем за собой право отказать вам в решении проблемы.
Форма обращения при ненаходе:
1) В каком виде было место клада и окружающая местность когда вы пришли?
2) Фото До Поисков, если по приходу на локацию место клада отличалось от фото в заказе.
3) Подробное описание того, как именно производили поиск клада.
4) Фотографии после проведённых вами поисков.
5) Причина пропажи клада по вашему мнению?
Мы ценим своих покупателей и поэтому каждый случай рассматриваем в индивидуальном порядке, а также максимально быстро отвечаем на ваши вопросы.
