✅Наши сотрудники, готовые всегда и во всем помочь, работают с 9:00 до 22:00 по московскому времени.
✅Ответы в личных сообщениях и диспутах производятся в порядке очереди. Настоятельно просим не флудить и не создавать несколько диалогов , тем самым Вы отправляете свой чат в конец очереди. Если Вы создаете 2 и более чатов для решения одного вопроса - мы оставляем за собой право отказа в его рассмотрении.
✅Оплачивая заказ Вы автоматически принимаете правила магазина и площадки BS..Их незнание никак не освобождает Вас от ответственности в их исполнении.
✅Мы всегда готовы помочь Вам в решении проблем, ответить на интересующие вопросы.
❗Главное правило : ВЕЖЛИВО ОБЩАТЬСЯ!
В интересах обеих сторон вести диалоги конструктивно, учитывать все факторы и слышать друг друга.
При несоблюдении элементарных правил делового этикета( неадекватное поведение, маты, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы в наш адрес) , мы в праве отказать Вам в решении проблемы , без возможности нашего взаимодействия в дальнейшем.
✅Если Вы оставили негативный(дискредитирующий) отзыв в диспуте до момента решения проблемы- вопрос закрывается без возможности повторного рассмотрения.
ВАЖНОЕ:
🟥После совершения покупки у Вас есть 24 часа для подъема клада. По истечении данного срока вопросы по этой покупке решаться не будут.
🟥Клад может находиться на растоянии до 5 км от указанного метро/района , учитывайте данный фактор при покупке!
✔️ПРАВИЛА ПОКУПОК:
❇️Наши курьеры всегда стараются сделать максимально надежные и качественные клады, но если Вы столкнулись с проблемой ненахода , нужно :
1.Еще раз прочитать описание клада.
2.Изучить фото и сопоставить их с окружающей местностью. Найти основные ориентиры.
3.Осмотреть область клада более внимательно, если в нужном месте его не оказалось. Возможно Вы откинули его ввиду маленького размера.
❇️Если Вы ездили на съем клада в темное время суток - настоятельно просим поехать на повторные поиски засветло!
❇️Если после данных манипуляций товар так и не был найден , то просим сделать следующее:
1.Открыть диспут
2.Подробно описать процесс поиска
3.Предоставить 3-4 фото , все должны быть с ракурса курьера
-до поиска , ближний план
-дальний план
-ближний план после поиска
❇️Далее, у курьера есть 24 часа для того чтобы ответить. В это время оператор будет задавать Вам уточняющие вопросы о поисках, просим отвечать на них - это важный фактор для решения проблемы!
❇️Вопросы по проблеме с качеством товара/недовесом требуют подтверждений :
1.Фото клада на весах в нетронутой упаковке
2.Фото самой упаковки на весах(отдельно взвесить каждую часть упаковки)
3.Фото товара без упаковки
Так же , дабы убедиться в качестве Ваших весов, должно быть фото монеты номиналом 5 рублей на весах с двух сторон, чтобы был виден год выпуска монеты.
❇️Для претензии по качеству товара (дополнительно):
-Сделать фото товара вблизи, как можно четче.
Желательно, если товар темного цвета (гаш , шишка) - фото на светлой бумаге, товар светлого цвета (кокс, меф) - на темной бумаге.
❇️Перезаклад возможен при соблюдении всех правил магазина и площадки BS.
🟥Перезаклад перезаклада исключен.
✅Все вопросы решаются коллективно : в их решении учавствует оператор нашего магазина, курьер- исполнитель и независимое лицо - модератор площадки.
🚩Ждем за покупками и заблаговременно желаем Вам приятного времяпровождения!
